Paiements des Invités : FAQ – Hostaway

Comment facturer un invité ?

Vous avez plusieurs options pour facturer votre invité :

Vous pouvez ajouter des paiements manuels à la page des détails de la réservation
Vous pouvez créer des paiements automatiques pour toutes vos réservations. Cette règle s'appliquera à toutes les nouvelles réservations mais pas aux réservations existantes

Vous pouvez envoyer le Portail Invité à vos invités afin qu'ils puissent entrer leurs cartes de crédit.

Si vous remarquez que le nom du titulaire de la carte est manquant dans les informations de carte de crédit sur votre tableau de bord Hostaway, c'est un comportement attendu, surtout pour les cartes ajoutées via le Portail Invité
Cela se produit en raison des exigences de conformité PCI, qui restreignent le partage d'informations sensibles sur le titulaire de la carte entre Hostaway et votre fournisseur de services de paiement connecté (PSP)
Si le nom du titulaire de la carte n'est pas visible dans votre compte Hostaway, vous pouvez généralement le trouver sur le compte connecté de votre PSP.

La carte de crédit associée à une charge est celle qui existe dans la réservation à ce moment-là
Même si vous définissez ultérieurement une autre carte de crédit comme par défaut, elle ne sera par défaut que pour les nouvelles charges, pas pour les charges existantes
Pour les charges existantes, vous devrez modifier manuellement la charge et ajouter la nouvelle carte de crédit.

Lorsqu'un paiement hors ligne automatique est programmé au moment de la création de la réservation, Hostaway marque automatiquement le paiement comme "payé" immédiatement après la création de la réservation.
Cela est fait pour s'assurer que le statut du paiement reflète le paiement hors ligne programmé, même si le paiement réel n'a pas encore été traité.

Airbnb prend le paiement pour vous. Aucune action n'est requise de votre part.

Si Booking.com gère le paiement pour vous, aucune action n'est nécessaire de votre part
Si Booking.com vous envoie une carte de crédit virtuelle > Elle n'est facturable qu'après l'enregistrement. (en savoir plus ici)
Si Booking.com vous envoie la carte de crédit de l'invité > Les paiements automatiques doivent être configurés

Notes

Dans le troisième scénario ci-dessus, il existe une option dans Booking.com où Booking.com permet/empêche si vous souhaitez que les cartes de crédit aient un CVC ou non. Si vous sélectionnez que vous n'avez pas besoin du CVC, il viendra avec "000" à Hostaway
Selon Configuration des paramètres de notification pour les détails de la carte de crédit, "Par défaut, les paramètres de votre compte ne sont pas configurés pour exiger des CVC. C'est probablement la raison pour laquelle vous ne les recevez pas si vous avez récemment listé votre propriété sur notre plateforme. Si vous devez modifier ces paramètres, contactez-nous via votre boîte de réception Extranet et nous les mettrons à jour pour vous."

Vrbo vous enverra la carte de crédit du client. Vous pouvez la débiter via les paiements automatiques.

Si Expedia vous envoie la carte de crédit virtuelle > Elle n'est débitée qu'après le départ
Si Expedia vous envoie la carte de crédit du client > Elle est débitée normalement

iCal ne prend pas en charge les cartes de crédit.