Comment facturer une réservation après sa modification
- Lors de l'utilisation des paiements automatiques, les frais sont créés automatiquement lorsque Hostaway reçoit la réservation. Le total de ces frais doit correspondre à 100 % du montant de la réservation. Mais que se passe-t-il si un invité modifie sa réservation ?
- Si l'invité modifie des détails, tels que les dates, le nombre d'invités, etc., le total de la réservation sera mis à jour en conséquence. Cependant, si le nouveau total s'ajuste automatiquement dans vos frais dépend de la configuration de votre modèle de frais automatiques, en particulier en ce qui concerne le solde restant.
- Si le total mis à jour de la réservation est supérieur ou inférieur à la somme des frais payés et programmés, un avertissement apparaîtra sur la réservation. Cela vous incitera à ajuster le solde ou à facturer manuellement la différence en ajoutant un nouveau frais ou en mettant à jour un existant.
Notes clés
- Le système vérifiera si le total de vos frais correspond au total mis à jour de la réservation. S'il y a une divergence, le système marquera le frais comme "Échoué". À ce moment-là, vous devrez facturer manuellement.
- Nous n'ajustons pas automatiquement les frais pour éviter de surfacturer l'invité et d'éviter d'éventuelles plaintes.
Activer les bonnes notifications
Pour vous ou vos utilisateurs, vous devez vous assurer que les notifications pour "La réservation est modifiée" sont sélectionnées, afin d'être informé lorsqu'une modification a été effectuée.
Vous avez également des Notifications sur le paiement :
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Échec de l'ajout de la carte : Le canal n'a pas pu envoyer la carte. La raison peut être trouvée dans la Réservation > Paiement
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Échec de la facturation : La facturation a échoué. La raison peut être trouvée dans la facture avec le frais échoué
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Échec de la pré-autorisation : La raison peut être trouvée dans la facture avec le frais échoué
Comment facturer la différence à votre invité ?
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Vérifiez que la répartition de la réservation constituant le montant total de la réservation est correcte
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Vérifiez si vous avez un solde restant ajusté à payer qui complète le montant total de la réservation à facturer
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Dans le cas où vous souhaitez facturer manuellement un nouveau montant, ajoutez-le comme une charge manuelle à la réservation
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Si vous essayez d'ajouter un supplément pour un paiement par carte de crédit sur une réservation, mais que le paiement ne passe pas et que l'option 'Réessayer' ne fonctionne pas, le problème est probablement dû au fait que le supplément dépasse le solde impayé de la réservation. Pour résoudre ce problème, vous devez d'abord ajouter le supplément aux champs financiers de la réservation avant de tenter de traiter le paiement.
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Pour résoudre le problème d'une charge manuelle doublant la facture, vous pouvez annuler les charges échouées qui ont été générées automatiquement en raison de la fonctionnalité de paiement automatique. Allez dans les détails de la réservation, faites défiler jusqu'à la section 'Paiements', localisez les charges échouées et cliquez sur les trois points à droite pour les annuler. Cela supprimera les charges en double et enregistrera correctement le paiement manuel effectué par le client.
Facturation pour des commodités supplémentaires
Pour facturer les clients pour des commodités supplémentaires sans affecter le montant total de la réservation, vous pouvez ajouter les frais en tant que frais manuels sur la réservation. Allez à la réservation, cliquez sur 'Modifier', faites défiler jusqu'à la section 'Champs financiers et formules', et cliquez sur 'Ajouter' pour ajouter le supplément. Cela garantira que le montant total de la réservation n'est pas affecté.