Comment rembourser le paiement d'un invité ?
Les frais effectués par les invités lors de l'utilisation de Stripe ou ajoutés par vous en tant que paiement hors ligne apparaissent avec le statut "Payé" dans la page de détail spécifique à la réservation et dans le menu de vue d'ensemble des paiements des invités. Lorsque vous en avez besoin, vous pouvez rembourser partiellement ou totalement le montant du frais spécifique via votre tableau de bord Hostaway.
Créer un remboursement
En ouvrant la page de détail spécifique à la réservation, vous avez un aperçu des frais payés par l'invité. Vous pouvez rembourser des montants totaux ou partiels par frais. Dans le cas où plusieurs frais doivent être remboursés, vous devez créer un remboursement par frais.
Pour créer un remboursement veuillez suivre les étapes suivantes :
- Allez à votre tableau de bord Hostaway > Réservations
- Sélectionnez une réservation > Faites défiler vers le bas > Paiements > Factures & frais
- Sélectionnez dans le menu déroulant sous le frais l'option "Rembourser"
Sur le côté droit de votre écran, le menu de remboursement s'ouvrira vous offrant plusieurs options :
- Nom. vous pouvez fournir un court nom interne pour le remboursement spécifique
- Montant du remboursement. Le montant que vous remboursez peut être une partie du frais ou le montant total tel que facturé auparavant
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Raison. Vous devez sélectionner l'une des raisons pour lesquelles le remboursement est nécessaire
- Dupliquer. Lorsque par accident vous avez facturé l'invité 2 fois
- Frauduleux. Lorsque l'invité ou le propriétaire de la carte prétend que sa carte a été volée et que le frais doit être remboursé
- Demandé par le client. Lorsque l'invité a demandé un remboursement pour un frais
- Autre. Pour les cas de remboursement qui ne relèvent d'aucune des 3 raisons ci-dessus
- Ajouter plus de détails sur ce remboursement. Un champ de description courte pour fournir plus de détails de fond sur la raison pour laquelle le remboursement était nécessaire
- Inclure dans le détail du prix. Sélectionnez cette option lorsque le montant remboursé doit également réduire le total de la réservation afin que l'invité paie moins pour sa réservation
- Cliquez en bas sur le bouton "Rembourser le paiement"
Lorsqu'un remboursement est effectué, un nouvel événement de remboursement sera ajouté à la chronologie de paiement des détails de la réservation. Lorsque le frais remboursé a été initialement effectué par votre compte Stripe connecté, le remboursement sera automatiquement initié par Stripe à l'invité concerné. Vous verrez du côté de Stripe le paiement en fonction du montant indiqué comme partiellement ou totalement remboursé.
Reçus de remboursement
Après la création du remboursement, vous pouvez télécharger un reçu de remboursement. Le remboursement apparaîtra également dans le portail invité où l'invité peut voir et télécharger le reçu. Le modèle pour les reçus de remboursement peut être ajusté depuis le tableau de bord Hostaway > Paiements des invités > Modèles de documents > Reçu de remboursement.
Remarques
- À partir du 2023-10-09, le système de remboursement sera activé par lots pour les clients HW existants. Si vous n'avez pas encore accès, veuillez contacter le support pour l'activer pour vous.
- Des éléments de menu et de rapport supplémentaires seront ajoutés lors des mises à jour de septembre / octobre 2023. Les mises à jour seront publiées dans le guide de l'utilisateur lors de leur sortie.
- Les remboursements via le tableau de bord Hostaway ne sont pas disponibles pour les comptes connectés à Authorize.net ou Braintree.
- Cette fonctionnalité de remboursement ne fonctionne que pour les canaux dont vous gérez le paiement. Cela signifie que cela ne fonctionne pas pour les réservations Airbnb, car Airbnb gère le paiement pour elles.