Comment créer des avis automatiques

Qu'est-ce qu'un avis automatique ?

La fonctionnalité d'avis automatiques vous permet de générer automatiquement des avis
Cela concerne uniquement Airbnb et Vrbo car Booking.com n'autorise pas les hôtes à évaluer les invités
L'avis automatique vous permet de publier automatiquement un avis invité de 5 étoiles

Où pouvez-vous trouver la fonctionnalité d'avis automatiques sur le tableau de bord Hostaway ?

Vous pouvez trouver les avis automatiques dans la section Avis puis dans l'onglet Avis automatiques.

L'onglet Avis automatiques affichera tous les avis automatiques créés avec toutes les informations de base.

Les options seront :

Activer/désactiver.
- Activer ou créer un avis automatique planifiera un avis pour les réservations passées
- Désactiver ne fait rien pour les avis passés et ne planifie pas d'avis pour les nouvelles réservations
- Le système planifiera/enverra des avis si le départ + 14 jours n'a pas encore eu lieu, même si l'événement déclencheur était fixé avant. Donc, si l'événement déclencheur est départ +5 jours et que l'avis automatique est créé à départ +10 jours, nous l'enverrons toujours si c'est possible (possible = aucun avis d'hôte n'a encore été envoyé)
Modifier. Cela vous permettra de modifier l'avis automatique. Cela affectera les avis automatiques existants
Dupliquer. Cela vous placera dans l'étape de création mais avec les données et paramètres déjà remplis
Supprimer. Cela supprimera cet avis automatique. Cela n'affectera pas les avis automatiques existants.

Comment pouvez-vous créer un avis automatique ?

Pour configurer vos modèles, veuillez suivre les étapes suivantes :

Allez à votre tableau de bord Hostaway > Avis > Auto-avis
Dans le coin supérieur droit > Cliquez sur Ajouter un auto-avis
Remplissez les informations requises
1. Score, pris en charge par Airbnb et Vrbo. Par défaut, les auto-avis ont un score de 5 étoiles pour les catégories prises en charge par les avis des hôtes. Il n'est pas possible de modifier cela dans l'auto-avis. Vous pouvez toujours mettre à jour un avis pré-généré si vous souhaitez attribuer un score inférieur
2. Recommander l'invité, pris en charge par Airbnb et Vrbo. Par défaut, les auto-avis recommanderont l'invité. Vous pouvez toujours mettre à jour un avis pré-généré pour changer cela
3. Nom, pris en charge par Airbnb et Vrbo. Pour identifier l'auto-avis. Le nom est uniquement interne. Il ne sera pas publié
4. Heure d'envoi, prise en charge par Airbnb et Vrbo. Entre 1 et 13 jours après la date de départ de l'invité
5. Message(s), pris en charge uniquement par Airbnb. Un minimum de 3 modèles de messages doit être rempli car Airbnb peut pénaliser cette pratique et cela peut également affecter le SEO. Il est possible d'ajouter plus de modèles. Les avis générés à partir d'un auto-avis choisiront aléatoirement entre les messages. Il est également possible de sélectionner certains champs dynamiques tels que {{guest_first_name}} et {{listing_name}}
6. Pour ajouter plus de messages > Cliquez sur Ajouter un nouveau modèle
  - Note privée. Pour l'invité uniquement
  - Annonces. Sélectionnez les annonces pour lesquelles vous souhaitez appliquer cet auto-avis. Une annonce ne peut avoir qu'un seul auto-avis assigné, donc si vous essayez d'en sélectionner plus, un message d'erreur s'affiche.
Enregistrer

Comment pouvez-vous annuler un auto-avis ?

Si vous souhaitez annuler des auto-avis programmés, veuillez suivre les étapes suivantes :

Allez à votre tableau de bord Hostaway > Avis
Allez à l'onglet Gérer les avis > Filtrer par Statut Programmé
Sur le côté droit, cliquez sur le cercle avec une croix pour annuler l'avis

Supprimer un auto-avis ne annulera pas les auto-avis programmés.

Comment pouvez-vous créer des modèles d'avis ?

Envoyer un avis manuel peut prendre du temps, donc, pour gagner du temps, Hostaway permet la création de modèles qui peuvent être utilisés lors de la rédaction d'un avis manuel.

Pour créer un modèle d'avis, veuillez suivre les étapes suivantes :

Allez à votre tableau de bord Hostaway > Avis > Modèles d'avis
Cliquez sur Ajouter un modèle d'avis
- Nom. Le nom est uniquement interne. Il ne sera pas publié
- Message. Ajoutez le message. Vous pouvez utiliser des champs si nécessaire
- Évaluations
- Note privée. Pour l'invité uniquement

FAQ sur les avis automatiques

Pourquoi les avis automatisés ne sont-ils disponibles que pour Airbnb et Vrbo ?

Airbnb et Vrbo sont les seuls canaux à ce moment qui vous demandent de laisser un avis sur le client. Les autres canaux ne supportent pas ce mode de fonctionnement pour l'instant. Vous pouvez collecter des avis pour Booking.com, ou les réservations Hostaway (Booking Engine, Réservations Directes, et Google Travel)

Pourquoi dois-je écrire 3 messages ou plus dans le modèle ?

Le système d'avis automatisé prend au hasard l'un de vos messages. Les futurs clients pourront voir vos recommandations sur votre profil Airbnb. Avoir toujours les mêmes avis pourrait diminuer leur confiance. Il est recommandé de changer régulièrement le contenu et/ou d'envoyer des avis manuels de temps en temps.

Puis-je ajuster ou arrêter un avis généré automatiquement avant qu'il ne soit envoyé ?

Oui, en définissant l'heure d'envoi après le départ, vous verrez les avis comme "programmés". Cela vous donne le temps d'ajuster ou arrêter l'avis avant qu'il ne soit envoyé.

Pourquoi mon avis est-il en statut En attente ?

Cela signifie qu'il a été programmé dans le canal mais n'a pas été publié, soit parce que le client n'a pas soumis d'avis, soit parce que les 14 jours pour laisser un avis ne sont pas écoulés.