Aperçu des avis des invités

Utilisez la fonctionnalité Avis des invités de Hostaway pour recevoir des avis de vos invités sur les réservations Airbnb, Booking.com, Vrbo et Hostaway. Vous pouvez répondre manuellement ou automatiquement à ces avis d'invités depuis votre tableau de bord Hostaway. La fonctionnalité Avis des invités utilise l'API officielle d'Airbnb, l'API des avis de Booking.com et l'API des avis de Vrbo.

Accès au module des avis des invités

Les propriétaires de compte principal ont un accès direct à cette fonctionnalité
Les utilisateurs doivent se voir accorder l'accès par la Gestion des utilisateurs

Gérer les avis

Depuis cette page, vous pouvez :

Rechercher des avis spécifiques en utilisant les différents filtres
Voir la Note
Voir le texte de l'Avis global que l'invité ou vous (hôte) avez écrit
- Lignes plus foncées pour les invités, lignes plus claires pour l'hôte
Voir le statut de l'avis (plus d'infos ci-dessous)
Cliquer sur la roue pour ajouter plus de colonnes
- Vous pouvez glisser-déposer les champs pour changer l'ordre
Télécharger le rapport
- Les champs que vous avez sélectionnés seront affichés dans ce rapport

Statuts des avis

En attente. Le statut initial d'un avis
En cours. L'avis passe à ce statut après avoir été généré sur un canal
Planifié. Pour les avis automatiques planifiés pour être envoyés
Soumis. Avis soumis mais pas encore lisibles. Valide pour les avis Airbnb car ils sont à double sens, c'est-à-dire publiés uniquement une fois que les deux parties ont laissé un avis
Publié. Les invités et l'hôte ont soumis leurs avis
Expiré. Il est trop tard pour soumettre un avis

Répondre manuellement à un avis d'invité

En utilisant le logiciel Hostaway, vous pourrez répondre manuellement aux avis des invités.

La réponse manuelle aux invités est actuellement prise en charge pour :

Critiques automatiques et modèles - Airbnb uniquement

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les avis des invités Airbnb.