Envoyer, modifier ou annuler un avis d'invité Airbnb
Bien que vous puissiez créer des avis automatisés pour les invités Airbnb, vous pourriez vouloir les modifier.
Laisser un avis manuel
Après le départ de l'invité, vous pouvez publier un avis manuel. Laisser de bons avis vous aidera en tant qu'hôte à gagner plus de confiance et de réservations pour votre propriété. Derrière chaque invité Airbnb, vous trouverez un bouton d'action sur le côté droit pour commencer à rédiger l'avis. Vous commencez par le message général et, si nécessaire, vous pouvez utiliser l'un des champs pour ajouter des détails de contenu à votre avis. Vous pouvez également ajouter une note privée (visible uniquement par les invités). À la dernière étape, vous pouvez attribuer des notes à l'invité en termes de propreté, de communication, de règles de la maison, et si vous recommandez l'invité à d'autres hôtes.
Note importante
-
Les avis manuels de l'hôte à l'invité peuvent éventuellement échouer à être envoyés, car Airbnb doit effectuer certaines vérifications sur le départ de l'invité, un processus qui peut prendre jusqu'à 24 heures
-
Si votre avis échoue avec le message d'erreur suivant, veuillez réessayer plus tard
"Erreur d'envoi
Votre avis n'a pas pu être envoyé pour le moment car Airbnb traite encore le départ de cet invité. Veuillez réessayer plus tard. Si le problème persiste pendant plus de 24 heures, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide"
-
Si cela échoue toujours après 24 heures, quelque chose d'autre a mal tourné et vous devriez soumettre une demande avec :
-
Une capture d'écran de l'erreur
- L'heure exacte de votre tentative de soumission d'avis
-
Ajuster un avis avant l'envoi
Lorsque vous utilisez le système d'avis automatisé Hostaway pour Airbnb, vous pouvez modifier les avis programmés en suivant les étapes suivantes :
- Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Avis
- Dans la colonne Action (à droite), cliquez sur le crayon pour modifier
- Cela peut être utilisé pour rendre l'avis plus personnel ou ajuster les notes
- Enregistrer
Répondre à un avis Airbnb
Vos invités Airbnb peuvent laisser un avis après le départ. Lorsque vous et l'invité avez laissé un avis ou après 14 jours sans réponse, l'avis sera publié sur le site Airbnb. De temps en temps, vous pourriez vouloir répondre à l'un des avis des invités. Pour cela, sur le côté droit, vous pouvez cliquer sur le bouton d'action pour répondre.