Répondre à un avis d'un invité Vrbo
Sur Vrbo, les invités peuvent laisser un avis après le départ et vous pourrez répondre et évaluer les invités à partir de la date de départ de la réservation également.
Pour répondre à un avis d'un invité Vrbo, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Avis > Gérer les avis
- Sélectionnez la ligne de réservation/avis et faites défiler jusqu'à la fin
- Cliquez sur la flèche répondre
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Évaluer l'Invité (disponible uniquement après le départ)
- Cliquez sur Envoyer
Remarques
- Vous pouvez répondre aux avis des invités directement depuis le tableau de bord Hostaway
- Les hôtes peuvent évaluer les invités à partir de la date de départ de la réservation
- Vrbo vérifie les avis des invités et des hôtes avant leur publication, et ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours
- Assurez-vous de répondre en anglais ou dans la langue de l'avis
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Vous avez 14 jours pour soumettre une évaluation de l'invité ; après cette période, l'évaluation expire et vous ne pourrez plus évaluer l'invité via le tableau de bord Hostaway
- Le système Hostaway peut récupérer les réservations actives et passées pour Airbnb et publier les avis liés à ces réservations dans votre moteur de réservation, cependant, comme Hostaway n'importe pas les réservations passées de Vrbo, il est impossible de récupérer ces avis
- Si une réservation a été effectuée avant de mapper l'annonce avec Vrbo et que l'avis de l'invité a été soumis après le mapping, cet avis ne sera pas affiché de notre côté