Come Addebitare una Prenotazione Dopo che è Stata Modificata
- Quando si utilizzano i pagamenti automatici, gli addebiti vengono creati automaticamente quando Hostaway riceve la prenotazione. Il totale di questi addebiti dovrebbe corrispondere al 100% dell'importo della prenotazione. Ma cosa succede se un ospite apporta modifiche alla sua prenotazione?
- Se l'ospite modifica qualsiasi dettaglio, come le date, il numero di ospiti, ecc., il totale della prenotazione verrà aggiornato di conseguenza. Tuttavia, se il nuovo totale si regola automaticamente nei tuoi addebiti dipende da come è configurato il tuo modello di addebiti automatici, in particolare per quanto riguarda il saldo rimanente
- Se il totale aggiornato della prenotazione è superiore o inferiore alla somma degli addebiti pagati e programmati, apparirà un avviso sulla prenotazione. Questo ti inviterà a regolare il saldo o ad addebitare manualmente la differenza aggiungendo un nuovo addebito o aggiornandone uno esistente.
Note Chiave
- Il sistema verificherà se il totale dei tuoi addebiti corrisponde al totale aggiornato della prenotazione. Se c'è una discrepanza, il sistema segnerà l'addebito come "Fallito". A quel punto, dovrai addebitare manualmente
- Non regoliamo automaticamente gli addebiti per evitare di sovraccaricare l'ospite e per evitare potenziali reclami.
Avere le Notifiche Giuste Attive
Per te o i tuoi utenti, dovresti assicurarti di avere selezionato le notifiche per "La prenotazione è modificata", in modo da essere avvisato quando è stata effettuata una modifica.
Hai anche Notifiche sui Pagamenti:
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Aggiunta carta fallita: Il Canale non ha potuto inviare la carta. La ragione può essere trovata in Prenotazione > Pagamento
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Addebito fallito: L'addebito è fallito. La ragione può essere trovata nella fattura con l'addebito fallito
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Pre-autorizzazione fallita: La ragione può essere trovata nella fattura con l'addebito fallito
Come addebitare la differenza al tuo ospite?
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Verifica che la suddivisione della prenotazione che compone la somma totale della prenotazione sia corretta
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Verifica se hai un addebito del saldo residuo rettificato da pagare che completa il 100% della somma della prenotazione da addebitare
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Nel caso in cui desideri addebitare manualmente un nuovo importo, aggiungilo come addebito manuale alla prenotazione
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Se stai cercando di aggiungere un addebito extra per un pagamento con carta di credito su una prenotazione, ma il pagamento non va a buon fine e l'opzione 'Riprova' non funziona, il problema è probabilmente dovuto al fatto che l'addebito aggiuntivo supera il saldo residuo della prenotazione. Per risolvere questo problema, dovresti prima aggiungere l'addebito extra ai campi finanziari della prenotazione prima di tentare di elaborare il pagamento.
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Per risolvere il problema di un addebito manuale che raddoppia la fattura, puoi annullare gli addebiti non riusciti che sono stati generati automaticamente a causa della funzione di Pagamento Automatico. Vai ai dettagli della prenotazione, scorri fino alla sezione 'Pagamenti', individua gli addebiti non riusciti e fai clic sui tre punti sul lato destro per annullarli. Questo rimuoverà gli addebiti duplicati e registrerà correttamente il pagamento manuale effettuato dall'ospite.
Addebito per Servizi Aggiuntivi
Per addebitare agli ospiti servizi aggiuntivi senza influire sull'importo totale della prenotazione, puoi aggiungere gli addebiti come una tassa manuale sulla prenotazione. Vai alla prenotazione, fai clic su 'Modifica/Modifica', scorri fino alla sezione 'Campi e formule finanziarie' e fai clic su 'Aggiungi' per aggiungere l'addebito aggiuntivo. Questo garantirà che l'importo totale della prenotazione non venga influenzato.