Come rimborsare il pagamento di un ospite?

Gli addebiti effettuati dagli ospiti quando utilizzano Stripe o aggiunti da te come pagamento offline vengono visualizzati con lo stato "Pagato" nella pagina dei dettagli specifici della prenotazione e nel menu panoramico dei pagamenti degli ospiti. Quando necessario, puoi rimborsare parzialmente o completamente l'importo dell'addebito specifico tramite la tua dashboard Hostaway.

Creare un rimborso

Quando apri la pagina dei dettagli specifici della prenotazione, hai una panoramica degli addebiti pagati dall'ospite. Puoi rimborsare importi totali o parziali per ogni addebito. Nel caso in cui siano necessari più rimborsi, devi creare un rimborso per ogni addebito.

Per creare un rimborso segui i seguenti passaggi:

1. Vai alla tua Dashboard Hostaway > Prenotazioni
2. Seleziona una Prenotazione > Scorri verso il basso > Pagamenti > Fatture e addebiti
3. Seleziona dal menu a tendina sotto l'addebito l'opzione "Rimborso"

Sul lato destro dello schermo, si aprirà il menu del rimborso che ti offrirà diverse opzioni:

1. Nome. puoi fornire un breve nome interno per il rimborso specifico
2. Importo del rimborso. L'importo che rimborsi può essere una parte dell'addebito o l'intero importo addebitato in precedenza
3. Motivo. Dovresti selezionare uno dei motivi per cui è necessario il rimborso
   • Duplicato. Quando per errore hai addebitato l'ospite 2 volte
   • Fraudolento. Quando l'ospite o il proprietario della carta afferma che la sua carta è stata rubata e l'addebito deve essere rimborsato
   • Richiesto dal cliente. Quando l'ospite ha richiesto un rimborso per un addebito
   • Altro. Per i casi di rimborso che non rientrano in nessuno dei 3 motivi sopra
4. Aggiungi più dettagli su questo rimborso. Un campo di descrizione breve per fornire ulteriori dettagli sul motivo per cui è stato necessario il rimborso
5. Includi nella ripartizione del prezzo. Seleziona questa opzione quando l'importo rimborsato dovrebbe anche ridurre la somma totale della prenotazione in modo che l'ospite paghi meno per la sua prenotazione
6. Fai clic in basso sul pulsante "Rimborsa pagamento"

Quando viene effettuato un rimborso, un nuovo evento di rimborso verrà aggiunto alla cronologia dei pagamenti dei dettagli della prenotazione. Quando l'addebito rimborsato è stato originariamente effettuato tramite il tuo account Stripe collegato, il rimborso verrà automaticamente avviato da Stripe all'ospite coinvolto. Vedrai sul lato Stripe il pagamento elencato come parzialmente o completamente rimborsato a seconda dell'importo.

Ricevute di rimborso

Dopo che il rimborso è stato creato, puoi scaricare una ricevuta di rimborso. Il rimborso verrà mostrato anche nel Portale Ospiti dove l'ospite può vedere e scaricare la ricevuta. Il modello per le ricevute di rimborso può essere modificato da Dashboard Hostaway > Pagamenti Ospiti > Modelli di documenti > Ricevuta di rimborso.

Note

1. A partire dal 2023-10-09 il sistema di rimborso sarà attivato a scaglioni per i clienti HW esistenti, se non hai ancora accesso contatta il supporto per attivarlo per te
2. Elementi aggiuntivi del menu e dei report saranno aggiunti durante gli aggiornamenti di settembre / ottobre 2023, gli aggiornamenti saranno pubblicati nella guida utente quando rilasciati
3. I rimborsi tramite la dashboard di Hostaway non sono disponibili per gli account collegati a Authorize.net o Braintree
4. Questa funzione di rimborso funziona solo per i canali di cui gestisci il pagamento. Ciò significa che non funziona per le prenotazioni Airbnb poiché Airbnb gestisce il pagamento per loro.