Cómo cobrar una reserva después de que ha sido modificada
- Al usar pagos automáticos, los cargos se crean automáticamente cuando Hostaway recibe la reserva. El total de estos cargos debe coincidir al 100% con el monto de la reserva. Pero, ¿qué sucede si un huésped realiza cambios en su reserva?
- Si el huésped modifica algún detalle, como fechas, número de huéspedes, etc., el total de la reserva se actualizará en consecuencia. Sin embargo, si el nuevo total se ajusta automáticamente en tus cargos depende de cómo esté configurada tu plantilla de cargos automáticos, particularmente en lo que respecta al saldo restante.
- Si el total actualizado de la reserva es mayor o menor que la suma de los cargos pagados y programados, aparecerá una advertencia en la reserva. Esto te indicará que debes ajustar el saldo o cobrar manualmente la diferencia añadiendo un nuevo cargo o actualizando uno existente.
Notas clave
- El sistema verificará si el total de tus cargos coincide con el total actualizado de la reserva. Si hay una discrepancia, el sistema marcará el cargo como "Fallido". En ese momento, deberás cobrar manualmente.
- No ajustamos automáticamente los cargos para evitar cobrar de más al huésped y evitar posibles quejas.
Tener las notificaciones correctas activadas
Para ti o tus usuarios, debes asegurarte de tener seleccionadas las notificaciones de "Reserva modificada", para que se te notifique cuando se haya realizado una modificación.
También tienes Notificaciones sobre el pago:
-
Error al añadir tarjeta: El canal no pudo enviar la tarjeta. La razón se puede encontrar en la Reserva > Pago
-
Error de cobro: El cobro ha fallado. La razón se puede encontrar en la factura con el cobro fallido
-
Error de pre-autorización: La razón se puede encontrar en la factura con el cobro fallido
¿Cómo cobrar la diferencia a tu huésped?
-
Revise que el desglose de la reserva que compone la suma total de la reserva sea correcto
-
Revise si tiene un cargo de saldo restante ajustado que debe pagarse para completar el 100% de la suma de la reserva a cobrar
-
En caso de que desee cobrar manualmente un nuevo monto, agréguelo como un cargo manual a la reserva
-
Si está intentando agregar un cargo adicional por un pago con tarjeta de crédito en una reserva, pero el pago no se está procesando y la opción 'Reintentar' no funciona, es probable que el problema se deba a que el cargo adicional excede el saldo pendiente de la reserva. Para resolver esto, primero debe agregar el cargo adicional a los campos financieros de la reserva antes de intentar procesar el pago.
-
Para resolver el problema de un cargo manual que duplica la factura, puede cancelar los cargos fallidos que se generaron automáticamente debido a la función de Pago Automático. Vaya a los detalles de la reserva, desplácese hacia abajo hasta la sección 'Pagos', localice los cargos fallidos y haga clic en los tres puntos en el lado derecho para cancelarlos. Esto eliminará los cargos duplicados y registrará correctamente el pago manual realizado por el huésped.
Cobro por Servicios Adicionales
Para cobrar a los huéspedes por servicios adicionales sin afectar el monto total de la reserva, puede agregar los cargos como una tarifa manual en la reserva. Vaya a la reserva, haga clic en 'Editar/Modificar', desplácese hacia abajo hasta la sección 'Campos y fórmulas financieras', y haga clic en 'Agregar' para añadir el cargo adicional. Esto asegurará que el monto total de la reserva no se vea afectado.