¿Cómo crear pagos y cobrar manualmente?

Hostaway te ofrece opciones para programar pagos automáticamente, pero también para cobrar manualmente a los huéspedes antes y durante su estancia. Los cargos se pueden configurar fácilmente en la página de detalles de las reservas de los huéspedes, que se puede encontrar en el menú de reservas o siendo redirigido desde el calendario, la bandeja de entrada o la página de resumen de pagos de huéspedes.

Para cobrar manualmente, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Ve a tu Panel de Hostaway > Reservas
2. Selecciona una Reserva > Desplázate hacia abajo > Facturas y cargos
3. Agregar cargo > Rellena la información requerida necesaria
   

   • Nombre. Un nombre para reconocer el tipo de pago

   • Descripción. Una breve descripción interna personalizada de qué trata el cargo si es necesario

   • Monto del cargo. En la moneda de la reserva utilizada para el cargo

   • Método de pago

     • Debes tener una tarjeta de crédito (en línea) que esté utilizando tu integración de Stripe, Authorize.net o Braintree y la tarjeta de crédito del huésped añadida a la reserva previamente.

     • Luego, debes tener una tarjeta de crédito (fuera de línea) como una máquina de tarjetas local que uses, Cheque, Transferencia Bancaria, Efectivo, Paypal, VCC y otros. Todos los métodos de pago fuera de línea y otros significan que has gestionado localmente las transacciones y las has reconocido cuando se pagaron o las has añadido como pendientes de pago, después de lo cual las reconoces como completamente pagadas

   • Estado

     • Cuando se utiliza una tarjeta de crédito (en línea), un cargo siempre comienza en estado "Pendiente", una vez que la tarjeta de crédito ha sido cargada con éxito, el sistema convertirá automáticamente el cargo a estado "Pagado"

     • Cuando se selecciona cualquier otro método de pago, puedes seleccionar el estado "Pendiente" para reconocer el pago completado como "Pagado" en una fecha posterior, por ejemplo, cuando estás esperando que llegue la Transferencia Bancaria.

     • Si el pago ya fue cobrado localmente, es decir, pago en efectivo, puedes seleccionar el estado como "Pagado"

     • El estado Pagado es el estado final y en este momento no se puede cambiar debido a una acción de corrección o reembolso

   • Programar cargo. Aquí puedes usar la opción "Cobrar ahora" por ejemplo cuando tu cuenta de Stripe debería procesar instantáneamente un pago en línea con tarjeta de crédito. "En fecha" por ejemplo cuando planeas que este cargo se realice más tarde. "En evento" por ejemplo en el Check-in, un día antes del Check-out y otras opciones

4. Agregar Cargo a esta reserva

Después de que se haya agregado el cargo, verá el cargo mostrado en la línea de cargos en la página de detalles de la reserva. Puede hacer clic en él para abrir el menú específico de cargos que le ofrece diferentes opciones para usar dependiendo del estado.

Estado del Saldo de Pago

Cuando está en estado Vencido:

1. Podrá editar el cargo en caso de que se necesiten hacer cambios
2. Puede descargar el recibo en PDF del cargo con los detalles de pago a pagar, por ejemplo, en casos fuera de línea
3. Puede registrar cuando el pago fuera de línea se completa y se le paga
4. Puede cancelar el cargo en caso de que ya no sea válido o necesite ser pagado

Cuando está en estado Pagado:

1. Puede descargar el recibo del cargo
2. Pronto podrá reembolsar o corregir un cargo en estado pagado

Cuando está en estado Fallido:

• Puede volver a intentar el cargo de tarjeta de crédito en línea manualmente con la misma tarjeta o potencialmente una nueva tarjeta agregada a la reserva
• Cualquier cargo fallido se volverá a intentar en la misma tarjeta de crédito en la que falló, independientemente de si se agrega una nueva tarjeta; si se va a usar una nueva tarjeta en un cargo fallido, debe cancelar el cargo y crear uno nuevo, de lo contrario, el reintento se realizará en la misma tarjeta que se usó originalmente.

Nota

• La página de detalles de la reserva también ofrece la opción de descargar una factura final en PDF. Esta factura final se actualizará durante el tiempo de la reserva cuando, por ejemplo, agregue limpiezas adicionales como venta adicional que se cargan al desglose de la factura final o cuando extienda la estadía y venda un día más con un nuevo cargo
• La factura final generalmente se proporciona al huésped durante el check-out como una vista completa del costo de su estadía y los recibos de los pagos realizados.