¿Cómo reembolsar el pago de un huésped?

Los cargos realizados por los huéspedes al usar Stripe o añadidos por usted como pago fuera de línea se muestran en el estado "Pagado" dentro de la página de detalles específicos de la reserva y en el menú de resumen de pagos de huéspedes. Cuando lo necesite, puede reembolsar al huésped parcial o totalmente el monto del cargo específico desde su panel de Hostaway.

Creando un reembolso

Al abrir la página de detalles específicos de la reserva, tiene una visión general de los cargos pagados por el huésped. Puede reembolsar montos totales o parciales por cada cargo. En caso de que se necesiten reembolsar múltiples cargos, debe crear un reembolso por cada cargo.

Para crear un reembolso siga los siguientes pasos:

1. Vaya a su Panel de Hostaway > Reservas
2. Seleccione una Reserva > Desplácese hacia abajo > Pagos > Facturas y cargos
3. Seleccione del menú desplegable bajo el cargo la opción "Reembolsar"

En el lado derecho de su pantalla, se abrirá el menú de reembolso dándole varias opciones:

1. Nombre. puede proporcionar un nombre interno corto para el reembolso específico
2. Monto del reembolso. El monto que reembolsa puede ser parte del cargo o el monto total cobrado anteriormente
3. Razón. Debe seleccionar una de las razones por las cuales se necesita el reembolso
   • Duplicado. Cuando por accidente ha cobrado al huésped 2 veces
   • Fraudulento. Cuando el huésped o el propietario de la tarjeta afirma que su tarjeta fue robada y el cargo debe ser reembolsado
   • Solicitado por el cliente. Cuando el huésped solicitó un reembolso por un cargo
   • Otro. Para casos de reembolso que no se incluyan en ninguna de las 3 razones anteriores
4. Agregar más detalles sobre este reembolso. Un campo de descripción corta para proporcionar más detalles de fondo sobre por qué se necesitó el reembolso
5. Incluir en el desglose de precios. Seleccione esta opción cuando el monto reembolsado también deba reducir la suma total de la reserva para que el huésped pague menos por su reserva
6. Haga clic en el botón "Reembolsar pago" en la parte inferior

Cuando se reembolsa, se añadirá un nuevo evento de reembolso a la línea de tiempo de pagos de detalles de la reserva. Cuando el cargo reembolsado fue originalmente realizado por su cuenta conectada de Stripe, el reembolso será iniciado automáticamente por Stripe al huésped involucrado. Verá en el lado de Stripe el pago dependiendo del monto listado como parcialmente o totalmente reembolsado.

Recibos de reembolso

Después de que se crea el reembolso, puede descargar un recibo de reembolso. El reembolso también se mostrará en el Portal del Huésped donde el huésped puede ver y descargar el recibo. La plantilla para los recibos de reembolso se puede ajustar desde el Panel de Hostaway > Pagos de Huéspedes > Plantillas de documentos > Recibo de reembolso.

Notas

1. A partir del 2023-10-09, el sistema de reembolsos se activará en lotes para los clientes existentes de HW. Si aún no tienes acceso, por favor contacta al soporte para que lo activen para ti.
2. Se añadirán elementos adicionales de menú e informes durante las actualizaciones de septiembre / octubre de 2023. Las actualizaciones se publicarán en la guía del usuario cuando se liberen.
3. Los reembolsos a través del panel de Hostaway no están disponibles para cuentas conectadas a Authorize.net o Braintree.
4. Esta función de reembolso solo funciona para los canales en los que gestionas el pago. Esto significa que no funciona para reservas de Airbnb, ya que Airbnb gestiona el pago para ellas.