¿Cómo cancelar un cargo?

Los cargos añadidos a una reserva pueden tener varios estados. Los cargos en estado Pendiente, Fallido o Pausado pueden ser editados, reintentados o cancelados mediante las opciones específicas del menú de cargos. Los cargos añadidos o convertidos a Estado Pagado no pueden ser cancelados. Durante el segundo trimestre de 2023 se implementará un nuevo módulo de reembolso y corrección para estos cargos con estado pagado.

Desde la vista de detalles de la reserva

Seleccione el cargo que tiene un estado Pendiente, Fallido o Pausado desde la línea de tiempo de cargos.

En el menú desplegable, verá la opción de cancelar el cargo, reintentar o reanudar el cobro.

Para los cargos con estado Pagado, en este momento no podrá reembolsarlos o corregirlos directamente. Se recomienda en este momento asegurarse de que al agregar un cargo con el estado Pagado todos los detalles sean correctos. Cuando un cargo aún necesite ser eliminado, proporcione los detalles específicos de la reserva y del cargo al equipo de soporte de Hostaway enviando una solicitud pidiendo que eliminen un cargo con estado Pagado por usted. Esto puede tardar un par de días y hacemos nuestro mejor esfuerzo para lanzar el nuevo módulo a finales del segundo trimestre - principios del tercer trimestre de 2023.