Cómo crear Auto-reseñas

¿Qué es una Auto-reseña?

• La función de auto-reseñas te permite generar reseñas automáticamente
• Esto es solo para Airbnb y Vrbo ya que Booking.com no permite a los anfitriones reseñar a los huéspedes
• La auto-reseña te permite publicar automáticamente una reseña de huésped de 5 estrellas
  

   

¿Dónde puedes encontrar la función de Auto-reseñas en el Panel de Hostaway?

Puedes encontrar las Auto-reseñas en la sección de Reseñas y luego en la pestaña de Auto-reseñas.

La pestaña de Auto-reseñas mostrará todas las auto-reseñas creadas con toda la información básica.

Las opciones serán:

• Activar/desactivar.
  • Activar o crear una auto-reseña programará una reseña para reservas pasadas
  • Desactivar no hace nada para reseñas pasadas y no programa reseñas para nuevas reservas
  • El sistema programará/enviará reseñas si el check-out + 14 días aún no ha ocurrido, incluso si el evento desencadenante se estableció para antes. Así que si el evento desencadenante es check-out +5 días y la auto-reseña se crea en check-out +10 días, aún la enviaremos si es posible (posible = no se ha enviado aún una reseña del anfitrión)
• Editar. Te permitirá editar la auto-reseña. Afectará a las auto-reseñas existentes
• Duplicar. Te llevará al paso de creación pero con los datos y configuraciones ya completados
• Eliminar. Eliminará esa auto-reseña. No afectará a las auto-reseñas existentes.
  
  

¿Cómo puedes crear una Auto-reseña?

Para configurar tus plantillas, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Ve a tu Panel de Hostaway > Reseñas > Auto-reseñas
2. En la esquina superior derecha > Haz clic en Agregar auto-reseña
3. Rellena la información requerida

   1. Puntuación, compatible con Airbnb y Vrbo. Por defecto, las auto-reseñas tienen una puntuación de 5 estrellas para las categorías compatibles con las reseñas de anfitriones. No es posible modificar esto en la auto-reseña. Siempre puedes actualizar una reseña pre-generada si deseas establecer una puntuación más baja

   2. Recomendar al huésped, compatible con Airbnb y Vrbo. Por defecto, las auto-reseñas recomendarán al huésped. Siempre puedes actualizar una reseña pre-generada para cambiar esto

   3. Nombre, compatible con Airbnb y Vrbo. Para identificar la auto-reseña. El nombre es solo interno. No se publicará

   4. Hora de envío, compatible con Airbnb y Vrbo. Entre 1 a 13 días después de la fecha de salida del huésped

   5. Mensaje(s), solo compatible con Airbnb. Se deben completar un mínimo de 3 plantillas de mensajes ya que Airbnb puede penalizar esta práctica y también puede afectar el SEO. Es posible agregar más plantillas. Las reseñas generadas a partir de una auto-reseña elegirán aleatoriamente entre los mensajes. También es posible seleccionar algunos campos dinámicos como {{guest_first_name}} y {{listing_name}}
   6. Para agregar más mensajes > Haz clic en Agregar nueva plantilla
      • Nota privada. Solo para el huésped
      • Anuncios. Selecciona los anuncios a los que deseas aplicar esta auto-reseña. Un anuncio solo puede tener una auto-reseña asignada, por lo que si intentas seleccionar más se mostrará un mensaje de error.
4. Guardar

¿Cómo puedes cancelar una Auto-reseña?

Si deseas cancelar alguna auto-reseña programada, sigue los siguientes pasos:

1. Ve a tu Panel de Hostaway > Reseñas
2. Ve a la pestaña Administrar Reseñas > Filtra por Estado Programado
3. En el lado derecho haz clic en el círculo con una cruz para cancelar la reseña

Eliminar una Auto-reseña no cancelará ninguna auto-reseña programada.

¿Cómo puedes crear Plantillas de Reseñas?

Enviar una reseña manual puede llevar mucho tiempo, por lo que, para ahorrar tiempo, Hostaway permite la creación de plantillas que se pueden usar al hacer una reseña manual.

Para crear una Plantilla de Reseña, sigue los siguientes pasos:

1. Ve a tu Panel de Hostaway > Reseñas > Plantillas de Reseñas
2. Haz clic en Agregar plantilla de reseña
   • Nombre. El nombre es solo interno. No se publicará
   • Mensaje. Agrega el mensaje. Puedes usar campos si es necesario
   • Calificaciones
   • Nota privada. Solo para el huésped

Preguntas frecuentes sobre auto-reseñas

¿Por qué las reseñas automáticas solo están disponibles para Airbnb y Vrbo?

Airbnb y Vrbo son los únicos canales en este momento que te piden que revises al huésped. Otros canales no admiten esta forma de trabajo por ahora. Puedes recopilar reseñas para Booking.com, o reservas de Hostaway (Motor de Reservas, Reservas Directas, y Google Travel)

¿Por qué necesito escribir 3 o más mensajes en la plantilla?

El sistema de reseñas automáticas toma aleatoriamente uno de tus mensajes. Los futuros huéspedes podrán ver tus recomendaciones en tu perfil de Airbnb. Tener siempre las mismas reseñas podría disminuir su confianza. Se recomienda cambiar el contenido regularmente y/o enviar reseñas manuales de vez en cuando.

¿Puedo ajustar o detener una reseña autogenerada antes de que se envíe?

Sí, al establecer la hora de envío después del check-out verás las reseñas como "programadas". Esto te da tiempo para ajustar o detener la reseña antes de que se envíe.

¿Por qué mi reseña está en estado Pendiente?

Esto significa que ha sido programada en el canal pero no ha sido publicada, ya sea porque el huésped no ha enviado una reseña o porque no han pasado los 14 días para revisar.