Enviar, modificar o cancelar una reseña de un huésped de Airbnb
Aunque puedes crear reseñas automáticas de huéspedes de Airbnb, es posible que desees editarlas.
Dejar una reseña manual
Después de que el huésped haya realizado el check-out, puedes publicar una reseña manual. Dejar excelentes reseñas te ayudará como anfitrión a ganar más confianza y reservas para tu propiedad. Detrás de cada huésped de Airbnb, encontrarás un botón de acción en el lado derecho para comenzar a escribir la reseña. Comienzas con el mensaje general y, si es necesario, puedes usar uno de los campos para agregar detalles de contenido a tu reseña. También puedes agregar una nota privada (solo visible para los huéspedes). Como último paso, puedes dar calificaciones al huésped en términos de limpieza, comunicación, reglas de la casa y si recomiendas al huésped a otros anfitriones.
Nota importante
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Las reseñas manuales de anfitrión a huésped pueden eventualmente no enviarse, ya que Airbnb necesita realizar algunas verificaciones en el check-out del huésped, un proceso que puede tardar hasta 24 horas
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Si tu reseña falla con el siguiente mensaje de error, por favor intenta nuevamente más tarde
"Error de envío
No se pudo enviar tu reseña en este momento porque Airbnb aún está procesando el check-out de este huésped. Por favor intenta nuevamente más tarde. Si el problema persiste por más de 24 horas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda"
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Si aún falla después de 24 horas, algo más ha salido mal y deberías enviar una solicitud con:
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Una captura de pantalla del error
- La hora exacta de tu intento de envío de la reseña
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Ajustar una reseña antes de enviarla
Al usar el sistema de reseñas automáticas de Hostaway para Airbnb, puedes editar las reseñas programadas siguiendo los siguientes pasos:
- Ve a tu Panel de Hostaway > Reseñas
- En la columna de Acción (derecha), haz clic en el lápiz para editar
- Esto se puede usar para hacer la reseña más personal o ajustar las calificaciones
- Guardar
Responder a una reseña de Airbnb
Tus huéspedes de Airbnb pueden dejar una reseña después del check-out. Cuando tú y el huésped hayan dejado una reseña o después de 14 días sin respuesta, la reseña se publicará en el sitio web de Airbnb. De vez en cuando, es posible que desees responder a una de las reseñas de los huéspedes. Para esto, en el lado derecho, puedes hacer clic en el botón de acción para responder.