Pagamenti degli Ospiti: Domande Frequenti – Hostaway

Come addebitare un ospite?

Hai diverse opzioni per addebitare il tuo ospite:

Puoi aggiungere pagamenti manuali alla pagina dei dettagli della prenotazione
Puoi creare pagamenti automatici per tutte le tue prenotazioni. Questa regola si applicherà a tutte le nuove prenotazioni ma non a quelle esistenti

Puoi inviare il Portale Ospiti ai tuoi ospiti in modo che possano inserire le loro carte di credito.

Se noti che il nome del titolare della carta manca dalle informazioni della carta di credito sulla tua dashboard di Hostaway, questo è un comportamento previsto, specialmente per le carte aggiunte tramite il Portale Ospiti
Ciò avviene a causa dei requisiti di conformità PCI, che limitano la condivisione di informazioni sensibili del titolare della carta tra Hostaway e il tuo fornitore di servizi di pagamento connesso (PSP)
Se il nome del titolare della carta non è visibile nel tuo account Hostaway, puoi solitamente trovarlo nel tuo account connesso al PSP.

La carta di credito associata a un addebito è quella che esiste nella prenotazione in quel momento
Anche se successivamente imposti una carta di credito diversa come predefinita, sarà predefinita solo per i nuovi addebiti, non per quelli esistenti
Per gli addebiti esistenti, dovrai modificare manualmente l'addebito e aggiungere la nuova carta di credito.

Quando un pagamento offline automatico è programmato al momento della creazione della prenotazione, Hostaway segna automaticamente il pagamento come "pagato" immediatamente dopo la creazione della prenotazione.
Questo viene fatto per garantire che lo stato del pagamento rifletta il pagamento offline programmato, anche se il pagamento effettivo non è ancora stato elaborato.

Airbnb gestisce il pagamento per te. Non è richiesta alcuna azione da parte tua.

Se Booking.com gestisce il pagamento per te, è necessaria un'azione da parte tua
Se Booking.com ti invia una Carta di Credito Virtuale > È addebitabile solo dopo il check-in. (scopri di più qui)
Se Booking.com ti invia la carta di credito dell'ospite > I pagamenti automatici dovrebbero essere impostati

Note

Nel terzo scenario sopra, c'è un'opzione in Booking.com dove Booking.com abilita/disabilita se desideri che le carte di credito abbiano il CVC o meno. Se viene selezionato che non hai bisogno del CVC, verrà inviato con "000" a Hostaway
Secondo Configurazione delle impostazioni di notifica per i dettagli della carta di credito, "Per impostazione predefinita, le impostazioni del tuo account non sono configurate per richiedere i CVC. Questo è probabilmente il motivo per cui non li stai ricevendo se hai recentemente elencato la tua proprietà sulla nostra piattaforma. Se hai bisogno di modificare queste impostazioni, contattaci tramite la tua casella di posta Extranet e le aggiorneremo per te."

Vrbo ti invierà la carta di credito dell'ospite. Puoi addebitarla tramite Pagamenti automatici.

Se Expedia ti invia la Carta di Credito Virtuale > È addebitabile solo dopo il check-out
Se Expedia ti invia la carta di credito dell'ospite > È addebitabile normalmente

iCal non supporta le carte di credito.