Airbnb : limitations et recommandations
Avant de se connecter
- L'annonce est active (listée)
- Vous êtes le propriétaire du compte Airbnb et vous assurez qu'il ne s'agit pas d'un compte co-hôte. En tant que co-hôte, vous ne pourrez pas importer d'annonces
- Le statut de synchronisation doit rester Limité
- Vos annonces ont des informations de licence valides pour votre région
- Vos annonces ont des informations valides sur la législation locale fournies par Airbnb
- Votre annonce n'utilise pas le paramètre Fenêtre de réservation sur Airbnb. Si nécessaire, vous pouvez configurer des fenêtres de réservation dans Hostaway
- Si votre annonce n'est pas adaptée aux enfants, assurez-vous que la raison est saisie sur Airbnb sous Paramètres de réservation > Règles de la maison. Cela n'empêchera pas toujours les enfants d'être inclus dans les réservations en raison de la politique de non-discrimination d'Airbnb, mais informera les invités de la situation.
- Tarification intelligente sur Airbnb est désactivée pour toutes les annonces que vous importez
- Vous pouvez ajouter des annonces de tout type de propriété à Singapour via l'API. Veuillez lire l'article sur l'hébergement responsable à Singapour
Après la connexion
Sur Airbnb
- La connexion réinitialisera les réductions pour la durée du séjour (sauf hebdomadaires et mensuelles), les réductions pour réservation anticipée, les réductions de dernière minute et les notes des invités dans le calendrier. Veuillez en être conscient avant de vous connecter, afin que vous puissiez aller sur Airbnb et les réinitialiser une fois connecté
- Il en sera de même pour les règles dans le calendrier Airbnb (vous pouvez définir des règles pour Airbnb directement dans Hostaway)
- Airbnb gère les paiements de réservation. Si vous devez changer le compte bancaire où vos paiements de réservation Airbnb sont envoyés, veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider directement avec cette demande. Les paiements sont gérés par Airbnb, et par conséquent, nous n'avons pas accès aux détails spécifiques concernant le mode de paiement, comme la carte que vous avez utilisée ou la banque où les fonds ont été transférés. Pour mettre à jour vos informations de paiement, vous devrez contacter directement le support Airbnb.
Dans Hostaway
- Il y a un maximum de 100 suppressions de photos par annonce par semaine en raison des limitations d'Airbnb
- La fonctionnalité "Temps de préparation" d'Airbnb peut être définie sur le tableau de bord Hostaway sous Annonces > Spécifique au canal. Cependant, les nuits bloquées avant et après les réservations ne seront pas affichées sur le calendrier Hostaway, et donc ces blocs ne seront pas synchronisés avec d'autres canaux
- Les réservations provenant d'Airbnb incluront les frais pour les invités supplémentaires dans le tarif de base. Cela signifie que dans Réservations > Répartition financière, il n'y aura pas de ligne séparée pour les frais d'invités supplémentaires
- Hostaway ne peut pas garantir que les détails des invités seront affichés sur les détails de la réservation pour les réservations passées créées avant la connexion API, Airbnb ne partage pas les données des invités en raison de la politique de confidentialité, la seule solution est d'ajouter manuellement les détails des invités
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Les réservations d'Airbnb n'affichent pas les adresses e-mail des invités dans le tableau de bord Hostaway car Airbnb n'envoie pas les e-mails des invités. Airbnb gère les informations qu'ils envoient à Hostaway et l'adresse e-mail n'est pas une information nécessaire (toute la communication se fait via l'API qui ne nécessite pas l'adresse e-mail de l'invité).
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Il est possible d'activer les outils de gestion professionnelle d'Airbnb pour recevoir l'e-mail de l'invité. Cependant, l'e-mail de l'invité, similaire à Booking.com, sera un e-mail proxy et non l'adresse e-mail réelle de l'invité.
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La meilleure façon de collecter l'e-mail de l'invité est d'utiliser le formulaire d'enregistrement en ligne Hostaway.
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- Lors de l'envoi de messages via la boîte de réception Hostaway pour les réservations Airbnb qui ne sont pas en statut confirmé, y compris les demandes, toute information de contact ou URL externe envoyée dans le message peut entraîner l'échec du message.