Pagos de Invitados: Preguntas Frecuentes – Hostaway

¿Cómo cobrar a un huésped?

Tienes varias opciones para cobrar a tu huésped:

Puedes añadir pagos manuales a la página de detalles de la reserva
Puedes crear pagos automáticos para todas tus reservas. Esta regla se aplicará a todas las nuevas reservas, pero no a las existentes

Puedes enviar el Portal del Huésped a tus huéspedes para que puedan ingresar sus tarjetas de crédito.

Si notas que falta el nombre del titular de la tarjeta en la información de la tarjeta de crédito en tu panel de Hostaway, esto es un comportamiento esperado, especialmente para las tarjetas añadidas a través del Portal del Huésped
Esto ocurre debido a los requisitos de cumplimiento de PCI, que restringen el intercambio de información sensible del titular de la tarjeta entre Hostaway y tu proveedor de servicios de pago conectado (PSP)
Si el nombre del titular de la tarjeta no es visible en tu cuenta de Hostaway, generalmente puedes encontrarlo en la cuenta conectada de tu PSP.

La tarjeta de crédito asociada con un cargo es la que existe en la reserva en ese momento
Incluso si más tarde configuras una tarjeta de crédito diferente como predeterminada, solo será la predeterminada para nuevos cargos, no para los existentes
Para los cargos existentes, necesitarás editar manualmente el cargo y añadir la nueva tarjeta de crédito.

Cuando se programa un pago automático fuera de línea en el momento de la creación de la reserva, Hostaway marca automáticamente el pago como "pagado" inmediatamente después de que se crea la reserva.
Esto se hace para asegurar que el estado del pago refleje el pago fuera de línea programado, incluso si el pago real aún no se ha procesado.

Airbnb cobra el pago por ti. No se requiere ninguna acción de tu parte.

Si Booking.com gestiona el pago por ti, se requiere acción de tu parte
Si Booking.com te envía una Tarjeta de Crédito Virtual > Solo se puede cobrar después del check-in. (aprende más aquí)
Si Booking.com te envía la tarjeta de crédito del huésped > Se deben configurar pagos automáticos

Notas

En el tercer escenario anterior, hay una opción en Booking.com donde Booking.com habilita/deshabilita si deseas que las tarjetas de crédito tengan CVC o no. Si se selecciona que no necesitas el CVC, vendrá con "000" a Hostaway
Según Configurar las notificaciones para los detalles de la tarjeta de crédito, "Por defecto, la configuración de tu cuenta no está configurada para requerir CVCs. Esta es probablemente la razón por la que no los estás recibiendo si recientemente listaste tu propiedad en nuestra plataforma. Si necesitas cambiar esta configuración, contáctanos a través de tu bandeja de entrada de Extranet y los actualizaremos para ti."

Vrbo te enviará la tarjeta de crédito del huésped. Puedes cobrarla a través de Pagos automáticos.

Si Expedia te envía la Tarjeta de Crédito Virtual > Solo se puede cobrar después del check-out
Si Expedia te envía la tarjeta de crédito del huésped > Se puede cobrar normalmente

iCal no admite tarjetas de crédito.