Découvrez le fonctionnement de la base de connaissances des Réponses IA, les informations que l’IA peut utiliser pour répondre aux questions des voyageurs, ainsi que la manière d’améliorer la qualité des réponses grâce à un meilleur contenu source.
Base de connaissances
Vous pouvez ajouter des informations sur l’annonce à la Base de connaissances afin de fournir à l’IA des données pertinentes et de vous assurer qu’elle dispose des bonnes informations pour répondre correctement aux messages des voyageurs.
Par exemple, vous pouvez ajouter des sujets supplémentaires que l’IA ne traite pas encore aujourd’hui. Les informations d’annonce dans la Base de connaissances permettront de combler ces lacunes.
Plus vous ajoutez d’informations, plus vos réponses deviennent précises et utiles.
Les Réponses IA vous avertiront lorsqu’il n’y aura pas suffisamment d’informations dans les détails de votre annonce et dans les Règles, et vous demanderont d’ajouter une information dans le message du voyageur.
Les Réponses IA mémoriseront vos informations chaque fois que cette question sera posée à l’avenir.
L’IA peut apprendre à partir de vos PDF
Vous pouvez importer des documents PDF, et l’IA extraira des informations utiles pour vos annonces et les ajoutera directement à la Base de connaissances IA.
Cela signifie :
- Moins de configuration manuelle
- Une intégration plus rapide
- Des connaissances plus complètes
- Moins de moments où « la réponse se trouvait techniquement quelque part dans un PDF ».
L’IA peut également apprendre des messages que vous envoyez
L’IA extrait automatiquement les informations pertinentes des messages que vous envoyez aux voyageurs, aussi bien sur mobile que sur ordinateur, et ajoute ces informations à la Base de connaissances IA.
Vous faites simplement ce que vous faites déjà : répondre aux voyageurs.
Pendant ce temps, l’IA observe discrètement, capture de nouvelles informations utiles et s’améliore pour répondre aux futures questions répétitives. En d’autres termes, chaque réponse que vous envoyez peut aider à rendre le système plus intelligent, ce qui est plutôt incroyable quand on y pense.
Cela signifie :
- Aucune étape supplémentaire
- Aucun étiquetage
- Aucune saisie manuelle
- Zéro clic
Il s’agit d’une étape vraiment importante pour rendre l’IA de Hostaway plus utile, plus évolutive et beaucoup plus simple pour vous.
Conseil pro
Pour ceux qui souhaitent examiner les informations que l’IA ajoute à la Base de connaissances, il est pratique d’aller dans la Base de connaissances et de trier le tableau des annonces par Dernière mise à jour, comme indiqué dans l’image jointe.
Cela placera en haut les annonces auxquelles de nouvelles informations ont été ajoutées le plus récemment dans la Base de connaissances. À partir de là, c’est simple : cliquez sur n’importe quelle annonce pour ouvrir ses informations, puis modifiez-les, laissez-les telles quelles, supprimez-les, etc.
Source de l’information
La colonne Source dans le tableau des informations de la Base de connaissances des Réponses IA indique l’origine de chaque information. Cela aide les utilisateurs à comprendre rapidement comment chaque entrée de la base de connaissances a été créée.
Les valeurs possibles de source sont :
- Manuel : L’information a été ajoutée manuellement par un utilisateur.
- Document : L’information a été importée ou extraite d’un document, tel qu’un PDF.
- Messages : L’information a été automatiquement extraite des conversations de messages entre l’hôte et le voyageur.
Les utilisateurs peuvent également filtrer le tableau des informations par Source, ce qui facilite l’examen et la gestion des entrées de la base de connaissances selon leur origine.