Réponses de l’IA : Comment ça Fonctionne – Hostaway

Découvrez comment fonctionnent les Réponses IA dans la boîte de réception de Hostaway, comment les réponses générées par l’IA sont créées, et comment les paramètres de test, de révision et d’automatisation influencent le comportement des réponses.

Saviez-vous que les utilisateurs de Hostaway font désormais confiance aux Réponses IA pour générer jusqu’à 89 % de leurs communications avec les voyageurs ?

⚠️ Remarque importante : « La fonctionnalité de Réponses IA est en développement continu, et ce guide utilisateur changera fréquemment. Veuillez le consulter régulièrement pour obtenir les mises à jour. »

Take a tour of product

Ce que fait cette fonctionnalité

Les Réponses IA vous aident à répondre plus rapidement aux messages des voyageurs en générant automatiquement des réponses suggérées. Vous gardez le contrôle : définissez l’envoi sur Brouillon si vous souhaitez les examiner d’abord, ou définissez l’envoi sur Réponse automatique pour les règles concernées si vous voulez que l’IA envoie des réponses automatiquement, sans approbation manuelle ni aucune forme d’approbation de votre part, pour certaines questions spécifiques des voyageurs.

Comment cela fonctionne

Accédez à votre Tableau de bord Hostaway > Boîte de réception > Réponses IA
Activez la fonctionnalité.
Définissez le ton de voix et la longueur de la réponse pour les réponses générées par l’IA.
Améliorez les suggestions de l’IA avec des règles personnalisées.
- Donnez à l’IA des instructions pour fournir des réponses spécifiques aux questions des voyageurs.
- Sélectionnez si la règle s’applique à une seule annonce, à plusieurs annonces ou à toutes les annonces.
Ajoutez des informations sur l’annonce à la Base de connaissances afin de fournir à l’IA des données pertinentes et de vous assurer qu’elle dispose des bonnes informations pour répondre correctement aux messages des voyageurs.
L’IA analyse la situation : lorsqu’un voyageur vous envoie un message, l’IA examine :
- Vos règles IA personnalisées
- Les informations de la Base de connaissances
- Les détails de la réservation
- Les informations relatives à votre annonce
L’IA suggère une réponse : sur la base de ces informations, une réponse pré-rédigée apparaît dans votre boîte de réception.
Si certaines informations sont manquantes et que l’IA ne peut pas générer de brouillon de réponse au message du voyageur, elle indiquera exactement quelles données manquent et vous suggérera de les ajouter à la Base de connaissances afin de lui apprendre comment répondre la prochaine fois.
Vous décidez quoi faire du brouillon de réponse généré par l’IA. Vous pouvez :
- Envoyer la réponse suggérée telle quelle
- La modifier avant de l’envoyer
- Rédiger votre propre réponse

Si vous avez sélectionné Envoi : Réponse automatique — envoyer automatiquement —, la réponse ne nécessitera aucune vérification ni confirmation de votre part.

Tester les Réponses IA

Avant d’utiliser les réponses IA dans vos opérations quotidiennes, testez des scénarios courants de voyageurs dans Hostaway.

Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, veuillez consulter l’article dédié Boîte de réception : tester les réponses automatiques IA, garder le contrôle et définir des délais de réponse.

Gardez le contrôle : décidez ce qui est envoyé et quand

Les réponses IA sont plus efficaces lorsque vous restez aux commandes. Utilisez l’IA pour aller plus vite, tout en conservant les décisions finales entre vos mains.