Découvrez comment fonctionne la détection d’escalade par IA dans Hostaway, comment le sentiment négatif et les règles peuvent déclencher une escalade, et comment examiner les conversations qui peuvent nécessiter une action humaine.
Détection d’escalade par IA dans la boîte de réception Hostaway
L’IA de Hostaway peut désormais faire quelque chose de très important : reconnaître quand les conversations nécessitent une attention immédiate.
Nouveautés
Hostaway prend désormais en charge la détection d’escalade par IA dans la boîte de réception. Avec cette mise à jour :
- Les conversations présentant un sentiment négatif reçoivent un indicateur d’escalade dans la boîte de réception.
- Les clients peuvent créer leurs propres règles personnalisées d’escalade par IA.
- L’IA peut identifier la version propre à chaque entreprise de « ceci nécessite une attention immédiate ».
- Les clients reçoivent des notifications pour les escalades —ils peuvent choisir entre mobile, ordinateur, email ou les désactiver—.
Pourquoi c’est important
Chaque entreprise définit l’escalade différemment.
Pour certains, une escalade signifie :
- Un voyageur est mécontent.
Pour d’autres, cela peut être quelque chose de plus spécifique, comme :
- Il n’y a pas d’eau chaude.
- Un voyageur a mentionné un avocat.
- Quelqu’un a parlé d’un raton laveur.
Cette mise à jour est importante parce qu’elle va au-delà de la simple détection du sentiment négatif. Au lieu de détecter uniquement de “mauvaises impressions”, l’IA de Hostaway fournit désormais un outil flexible qui vous permet d’enseigner au système ce qui compte réellement dans votre activité.
Ce que l’IA de Hostaway peut aider les équipes à repérer
Avec la détection d’escalade par IA, Hostaway peut aider les équipes à identifier :
- Sentiment négatif
- Problèmes urgents
- Moments critiques personnalisés pour l’entreprise
- Situations générales nécessitant une attention immédiate
Notifications de reconnaissance d’escalade
Il est possible de recevoir des notifications lorsque l’IA identifie une escalade.
Ce paramètre est configuré au niveau de la règle, ce qui vous donne un contrôle plus précis sur le moment et la manière dont les alertes sont déclenchées.
Pour activer cette fonctionnalité, veuillez suivre ces étapes :
- Accédez à votre Tableau de bord Hostaway > Boîte de réception.
- Cliquez sur l’onglet Réponses IA > Règles.
- Ajoutez ou modifiez la règle > en bas, dans Actions d’escalade.
- Activez l’interrupteur Envoyer une notification.
- Enregistrez la règle.
Résumé
La détection d’escalade par IA aide les équipes à répondre plus rapidement en mettant en évidence les conversations qui peuvent nécessiter une action. En combinant la détection du sentiment négatif avec des règles d’escalade personnalisables, l’IA de Hostaway peut mieux refléter les priorités uniques de chaque entreprise