Découvrez comment fonctionnent les règles de réponse IA dans Hostaway et comment contrôler quand l’IA doit répondre, escalader ou éviter de répondre aux messages des voyageurs.
Règles
Une fois les Réponses IA activées, vous pouvez créer de nouvelles Règles et ajouter des informations à la Base de connaissances afin de guider l’IA.
Ce que les règles contrôlent
Sujets : Indiquez à l’IA les types de messages auxquels elle doit répondre, par exemple :
- Questions sur le check-in
- Demandes de réservation
- Questions sur les équipements de la propriété
- Recommandations locales
Style de réponse : Précisez comment vous souhaitez que l’IA réponde, par exemple :
- Expressions spécifiques que vous aimez utiliser
- Informations à toujours inclure
- etc.
Pourquoi les règles sont utiles
En établissant ces consignes, l’IA générera des réponses qui ressemblent davantage à votre style et traitera les sujets les plus importants pour vos voyageurs.
Vous pouvez créer autant de règles que vous le souhaitez, les modifier, les supprimer et les activer ou les désactiver individuellement.
Vous pouvez également attribuer des règles afin qu’elles ne s’appliquent qu’à des annonces spécifiques.
Utilisation des champs personnalisés dans les règles de réponse IA
Pour tirer encore plus parti de vos Règles de Réponses IA, utilisez les champs personnalisés lorsque vous définissez les détails de la règle. Les champs personnalisés sont disponibles aussi bien lors de la création de nouvelles règles que lors de la modification de règles existantes.