Compte & Facturation : FAQ

Qu'est-ce qui est considéré comme une "annonce" pour mon compte ?

Une annonce est toute annonce créée manuellement ou importée qui obtient son propre numéro d'identification d'annonce Hostaway. Les annonces peuvent être créées sous de nombreuses formes et ne dépendent pas spécifiquement d'une configuration de "propriété".

Par exemple :

Vous avez une villa et vous la louez en tant que lieu complet ou les invités peuvent réserver l'une des 2 parties séparées de la villa. Le soi-disant paramétrage de liste croisée. Dans ce cas, Hostaway le considérera comme 3 annonces appartenant à la même propriété. Des comptes similaires pour toute autre propriété nécessitant des "annonces" indépendantes pour se synchroniser avec les canaux.

Comment puis-je voir le nombre total d'annonces actives pour mon compte ?

Dans votre compte Hostaway, allez à Aperçu. En bas de la page, vous trouverez le nombre total d'annonces ajoutées à votre compte.

Puis-je mettre en pause ou suspendre temporairement une ou toutes mes annonces pour la facturation ?

Les canaux exigent une connexion active et synchronisée avec toutes les annonces connectées au logiciel de gestion de canaux. Cela signifie que vous devez avoir un accès complet au logiciel Hostaway pour l'annonce spécifique à maintenir pendant le temps où elle est "en pause". En raison de ces exigences, nous ne pouvons pas offrir un module de suspension temporaire ou future de la facturation par annonce ou compte. Vous pouvez supprimer les annonces qui ne sont plus utilisées ou annuler le compte Hostaway si nécessaire.

J'ai désactivé mon annonce sur tous les canaux, cela arrêtera-t-il la facturation pour celle-ci ?

Le logiciel Hostaway facturera en fonction du nombre d'annonces dans votre compte. La désactivation des canaux individuels ne sera pas prise en compte pendant le cycle de facturation. Assurez-vous de supprimer complètement l'annonce lorsqu'elle n'est plus nécessaire.

Quelles annonces seront facturées?

Hostaway vous facture en fonction du nombre d'annonces que vous avez dans votre compte. Même si une annonce n'est connectée à aucun canal, vous serez facturé pour celle-ci. Cela inclut les annonces et les unités ainsi que les annonces parent/enfant. Pour en savoir plus, veuillez lire cet article. 

Qui peut supprimer des annonces ?

Le propriétaire principal du compte et les utilisateurs du compte avec un accès administrateur peuvent supprimer des annonces du logiciel Hostaway. Sachez que la suppression d'une annonce supprime définitivement toutes les données stockées dans Hostaway et ne peut pas être récupérée. 

Que se passe-t-il lorsque mon paiement échoue ?

Les paiements peuvent échouer pour de nombreuses raisons. Vous pouvez ajouter une nouvelle carte ou nous contacter pour en savoir plus.

Stripe vous enverra automatiquement un e-mail avec un lien pour payer la facture.

Quelqu'un de Hostaway vous enverra également un e-mail avec un lien pour payer la facture.

Où puis-je trouver mes factures ?

Dans Paramètres > Factures et Charges > Vous pourrez imprimer/voir les différentes factures et charges.

Pour ces 4 questions, vous pouvez trouver plus d'informations sur comment comprendre votre facture Hostaway.