Pour tous nos clients
Votre adresse de facturation est essentielle pour Hostaway afin d'appliquer le taux de taxe correct.
1. Comment puis-je changer mon adresse de facturation ?
- Allez à votre Tableau de bord > Paramètres > Détails de paiement > Cliquez sur Mettre à jour l'adresse de facturation
- Vous pouvez trouver plus d'informations dans l'article Vérifiez votre adresse de facturation Hostaway
2. Mon adresse de facturation peut-elle être mise à jour sur une facture payée ?
- Nous avons soit obtenu cette information de votre contrat, soit vous l'avez ajoutée vous-même via le tableau de bord Hostaway
- Une fois qu'une facture est payée, nous ne pouvons pas changer l'adresse de facturation pour cette facture
- Cela dit, vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation et elle sera automatiquement mise à jour sur les futures factures.
3. J'ai été facturé de la taxe de vente alors que je ne devrais pas l'être, comment puis-je changer cela ?
- Nous appliquerons un taux de taxe applicable basé sur les informations de facturation que vous nous avez fournies
- Cela peut être changé en mettant à jour vos informations de facturation
- Notez que nous ne rembourserons pas ou ne réclamerons pas la taxe collectée auprès de l'État en cas d'adresse incorrecte fournie.
Spécifique à nos clients européens
1. Je suis dans l'Union européenne et je ne devrais pas être facturé de la TVA, comment puis-je transmettre l'information ?
- Pour vous facturer une TVA de 0 %, nous avons besoin de votre numéro de TVA européen (pas votre numéro de TVA local)
- Vous pouvez valider votre numéro de TVA sur le site VIES
- S'il est valide, nous pourrons le changer
- S'il n'est pas valide, nous ne pourrons pas le changer et le système continuera à vous facturer la TVA
- Une fois que vous avez validé votre numéro de TVA, vous pouvez nous le transmettre en utilisant ce formulaire
2. Puis-je être remboursé si j'ai été facturé de taxes ?
- Si l'information n'a pas été fournie dans votre contrat et que nous vous avons facturé votre % de TVA local, nous ne pourrons pas rembourser la facture. Vous devrez contacter vos autorités locales pour obtenir ce remboursement.
- Veuillez noter que puisque Hostaway est une entreprise finlandaise, tous nos clients finlandais seront facturés de la TVA, même si un numéro de TVA valide est fourni.
Factures Hostaway
Je vois de nombreuses lignes sur mes factures et je ne comprends pas pourquoi, pouvez-vous expliquer ?
Vous pouvez trouver plus d'informations dans notre article Comprendre votre facture.