Scopri come funzionano le risposte IA nella Posta in arrivo di Hostaway, come vengono create le risposte generate dall’IA e in che modo le impostazioni di test, revisione e automazione influenzano il comportamento delle risposte.
Sapevi che gli utenti di Hostaway ora si affidano alle Risposte IA per generare fino all’89% delle loro comunicazioni con gli ospiti?
⚠️ Important Note: "AI Replies functionality is being continuously developed, and this user guide will change frequently. Please check back regularly for updates".
Cosa fa questa funzionalità
Le Risposte IA ti aiutano a rispondere più rapidamente ai messaggi degli ospiti generando automaticamente risposte suggerite. Sei tu ad avere il controllo: imposta la consegna su Bozza se vuoi prima rivederle, oppure imposta la consegna su Risposta automatica per le rispettive regole se vuoi che l’IA invii risposte automaticamente, senza approvazione manuale né alcun tipo di approvazione da parte tua, per specifiche domande degli ospiti.
Come funziona
- Vai alla tua Dashboard Hostaway > Posta in arrivo > Risposte IA
- Attiva la funzionalità
- Imposta il tono di voce e la lunghezza della risposta per le risposte generate dall’IA.
- Migliora i suggerimenti dell’IA con regole personalizzate.
- Istruisci l’IA su risposte specifiche per domande specifiche degli ospiti.
- Seleziona se la regola si applica a un singolo annuncio, a più annunci o a tutti gli annunci.
- Aggiungi informazioni sull’annuncio alla Base di conoscenza per fornire all’IA dati pertinenti e assicurarti che disponga delle informazioni corrette per rispondere adeguatamente ai messaggi degli ospiti.
- L’IA analizza la situazione: quando un ospite ti invia un messaggio, l’IA prende in considerazione:
- Le tue regole IA personalizzate
- Le informazioni della Base di conoscenza
- I dettagli della prenotazione
- Le informazioni sull’annuncio della tua proprietà
- L’IA suggerisce una risposta: in base a queste informazioni, nella tua posta in arrivo appare una risposta già scritta
- Nel caso in cui manchino alcune informazioni e l’IA non sia in grado di generare una bozza di risposta per il messaggio dell’ospite, l’IA indicherà esattamente quali dati mancano e ti suggerirà di aggiungerli alla Base di conoscenza per insegnarle come rispondere la volta successiva.
- Sei tu a decidere cosa fare con la bozza di risposta generata dall’IA. Puoi:
- Inviare la risposta suggerita così com’è
- Modificarla prima di inviarla
- Scrivere la tua risposta
Se hai selezionato Consegna: Risposta automatica —invio automatico—, la risposta non avrà bisogno di alcuna verifica o conferma da parte tua.
Testare le Risposte IA
Prima di utilizzare le Risposte IA nelle operazioni quotidiane, testa gli scenari più comuni degli ospiti in Hostaway.
Per saperne di più su questa funzionalità, consulta l’articolo dedicato: Posta in arrivo: testa le risposte automatiche IA, mantieni il controllo e imposta i ritardi di risposta.
Mantieni il controllo: decidi cosa viene inviato e quando
Le risposte IA sono più efficaci quando resti al comando. Usa l’IA per procedere più rapidamente, mantenendo sempre le decisioni finali nelle tue mani.
Vantaggi
- Risposte più rapide alle richieste degli ospiti
- Meno lavoro per te come host
- Comunicazione coerente che segue il tuo stile preferito
Questo strumento è pensato per farti risparmiare tempo, aiutandoti al tempo stesso a mantenere una buona comunicazione con i tuoi ospiti.