Cos'è il Modulo di Check-in Online?

Il Modulo di Check-in Online ti consente di raccogliere:

Informazioni sugli ospiti. Nomi, numeri di telefono, email, documenti d'identità e selfie prima del check-in, per tutti gli ospiti che soggiornano o solo per gli ospiti principali
Orari stimati di arrivo e partenza. Che regoleranno automaticamente la prenotazione, le pulizie e tutte le automazioni pertinenti
Domande personalizzate. Queste sono collegate a campi personalizzati, per raccogliere richieste speciali e preferenze dai tuoi ospiti. Se lo desideri, puoi anche includere il Contratto di Locazione nel modulo, così come Upsells

Dove puoi trovare questa funzione?

Vai al tuo Dashboard Hostaway > Annunci > Modifica > scheda Portale Ospiti
Per attivare il Modulo di Check-in Online per un annuncio attiva l'interruttore del Modulo di Check-in Online
Puoi copiarlo in blocco su altri annunci. Facendo così, tutte le impostazioni del modulo vengono copiate così come sono, non c'è opzione per selezionare quali impostazioni copiare

Come scaricare tutte le informazioni sugli ospiti dal Modulo di Check-in Online?

Il Dashboard Hostaway ti consente di scaricare tutti i dati degli ospiti dal modulo di check-in online in un unico posto.

Puoi facilmente scaricare le informazioni sugli ospiti seguendo i seguenti passaggi:

Vai al tuo Dashboard Hostaway > Prenotazioni
Clicca su Scarica dati ospiti > CSV
Usa filtri per personalizzare il tuo download
Per scaricare i dati degli ospiti per tutte le prenotazioni cancella i filtri
Scaricherai tutti i dati dal modulo di check-in per le prenotazioni filtrate

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Raccomandazioni & Limitazioni

Il Modulo di Check-in Online sarà disponibile nel Portale Ospiti tra un certo numero di giorni (ad es. 3 giorni prima del check-in) e fino all'orario di check-in
Gli ospiti possono salvare il modulo come bozza e tornare a compilarlo in seguito nel caso abbiano bisogno di più tempo per raccogliere le informazioni
Il link sarà attivo fino a quando il modulo non sarà inviato
Le informazioni degli ospiti per tutti gli ospiti soggiornanti saranno aggiunte al Libro degli Ospiti e possono essere utilizzate per scopi di marketing
Raccogliamo informazioni sugli ospiti solo per gli ospiti adulti (18+)
Hostaway non controlla l'ID dell'Ospite per assicurarsi che non sia falso
Una volta passato l'orario di check-in, il Modulo di Check-in Online non sarà più accessibile tramite il Portale Ospiti. Sarà comunque accessibile tramite il suo URL univoco, quindi gli ospiti possono compilarlo anche dopo il check-in

Per saperne di più guarda il Video Dimostrativo su:

Impostazioni del Modulo di Check-in Online

Canali. Il modulo può essere attivo per tutti i canali o solo per alcuni canali. Ad esempio, potresti ritenere che l'identità degli ospiti di Airbnb sia sufficientemente convalidata, quindi non necessitano di un ulteriore livello di convalida, e disattivare il modulo per gli ospiti di Airbnb
Tempo di attivazione del modulo. Questo determina quando il modulo sarà accessibile tramite il Portale Ospiti. Il modulo è accessibile tramite il Portale Ospiti solo se lo stato della Prenotazione è Confermato come Modificato. Il modulo è disponibile tramite il suo URL unico fino a quando non viene inviato
Testo Visualizzato. Puoi scrivere un testo personalizzato da far apparire all'inizio e alla fine del modulo
Caselle di controllo. Determina quali informazioni devono essere raccolte:
- Orario di arrivo stimato
  - Gli ospiti non possono inserire un orario di arrivo precedente all'orario di check-in predefinito nella prenotazione
  - Questo attiva anche il campo "metodo di arrivo" non obbligatorio, e se viene selezionato "Aereo" come metodo di arrivo, è possibile raccogliere anche i numeri di volo. Verrà visualizzato nella pagina di prenotazione dell'ospite
  - Modificare questi nel modulo influenzerà tutte le automazioni pertinenti, le pulizie, ecc.
- Orario di partenza stimato
  - Gli ospiti non possono inserire un orario di partenza successivo all'orario di check-out predefinito nella prenotazione
- Contratto di locazione
  - Sarà incluso solo se non è stato ancora firmato
  - Può essere trovato nella pagina di prenotazione dell'ospite
- Informazioni sull'ospite
  - Questi campi possono essere obbligatori o meno
  - Nome, Sesso, Email, Numero di telefono, Data di nascita, Nazionalità, Luogo di nascita, Luogo di rilascio, Numero di documento, Foto del documento e Selfie
  - Questi campi possono essere raccolti solo per l'ospite principale (quello che ha effettuato la prenotazione) o per tutti gli ospiti adulti che soggiornano
  - Modificare il nome dell'ospite principale nel modulo lo cambierà anche nella prenotazione
  - Tutte le informazioni sugli ospiti possono essere trovate nella pagina di prenotazione e nel Libro Ospiti
- Domande Aggiuntive
  - Queste sono collegate a campi di prenotazione personalizzati e possono essere utilizzate per raccogliere ulteriori informazioni
  - Ad esempio, se è richiesto un posto auto o se l'ospite viaggia con un animale domestico
  - Le risposte appaiono nella prenotazione sotto Campi Personalizzati e possono essere utilizzate per creare flussi di automazione personalizzati o visualizzare informazioni specifiche nei Compiti
  - Le domande aggiuntive possono essere obbligatorie o meno
  - Puoi impostare domande aggiuntive in due modi diversi:
    - Domande specifiche per l'ospite. Questa è una domanda per ogni ospite, dove puoi aggiungere qualsiasi domanda a cui ogni ospite della prenotazione deve rispondere
    - Domande generali sulla prenotazione (Informazioni aggiuntive). Questa è una singola domanda per l'intera prenotazione. È richiesta una risposta per la prenotazione utilizzando un campo personalizzato
  - Per il momento, queste risposte non saranno incluse nel file CSV

Aggiungi Upsell al tuo Modulo di Check-in Online

Per configurare quali Upsell verranno visualizzati nel Modulo di Check-in Online segui questi passaggi:

Vai a Annunci > Modifica > Prezzo & Tariffe
Seleziona la tariffa che desideri modificare
Vai a destra e clicca sull'icona grigia dell'ingranaggio > Modifica tariffa
Seleziona "Modulo di Check-in Online" nel menu a tendina "Appare in"
Salva

Inviare il Modulo di Check-in Online agli ospiti

Il modulo ha un URL unico che esiste come campo dinamico e può essere utilizzato nell'Automazione dei Messaggi
Usa il campo dinamico {{online_checkin_link}}
Il modulo è accessibile tramite il Portale Ospiti a partire dall'ora di attivazione del modulo (come impostato nelle impostazioni) fino all'ora del check-in

Compilare il Modulo di Check-in Online

Quando l'ospite accede al modulo, deve compilare tutti i campi obbligatori per inviarlo, tieni presente che anche se il campo è applicabile solo all'ospite principale, deve comunque essere specificato se obbligatorio o meno.
Gli ospiti possono salvare il modulo come bozza
Una volta inviato, all'ospite viene chiesto se desidera acquistare upsell. Possono saltare questa fase
Se c'è una carta di credito nella prenotazione, gli upsell verranno immediatamente e automaticamente addebitati su quella carta di credito. In caso contrario, all'ospite verrà chiesto di inserire una carta di credito
L'invio del modulo è irreversibile e gli ospiti non possono modificare le loro risposte. Le informazioni possono essere modificate dalla Dashboard di Hostaway

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