Aprende cómo funciona la base de conocimiento de Respuestas de IA, qué información puede usar la IA para responder preguntas de los huéspedes y cómo mejorar la calidad de las respuestas con mejor contenido de origen.
Base de conocimiento
Puedes añadir datos del anuncio a la Base de conocimiento para proporcionar a la IA información relevante y asegurarte de que tenga los datos correctos para poder responder adecuadamente a los mensajes de los huéspedes.
Por ejemplo, puedes añadir temas adicionales que la IA no gestiona actualmente. Los datos del anuncio en la Base de conocimiento ayudarán a cubrir esas lagunas.
Cuantos más datos añadas, más precisas y útiles serán tus respuestas.
Respuestas de IA te avisará cuando no haya información suficiente en los detalles del anuncio y en las Reglas, y te pedirá que añadas un dato en el mensaje del huésped.
Respuestas de IA recordará tus datos cada vez que esta pregunta se haga en el futuro.
La IA puede aprender de tus PDF
Puedes subir documentos PDF, y la IA extraerá datos útiles para tus anuncios y los añadirá directamente a la Base de conocimiento de IA.
Esto significa:
- Menos configuración manual
- Incorporación más rápida
- Conocimiento más completo
- Menos momentos en los que “la respuesta técnicamente estaba en algún PDF”.
La IA también puede aprender de los mensajes que envías
La IA extrae automáticamente datos relevantes de los mensajes que envías a los huéspedes, tanto en móvil como en escritorio, y añade esos datos a la Base de conocimiento de IA.
Tú simplemente haces lo que ya haces: responder a los huéspedes.
Mientras tanto, la IA presta atención silenciosamente, captura nuevos datos útiles y mejora su capacidad para responder futuras preguntas repetitivas. En otras palabras, cada respuesta que envías puede ayudar a que el sistema sea más inteligente, lo cual es bastante increíble si lo piensas.
Esto significa:
- Sin pasos adicionales
- Sin etiquetado
- Sin entrada manual
- Cero clics
Este es un paso realmente importante para hacer que la IA de Hostaway sea más útil, más escalable y mucho más sencilla para ti.
Consejo profesional
Para quienes quieran revisar los datos que la IA añade a la Base de conocimiento, resulta práctico ir a la Base de conocimiento y ordenar la tabla de anuncios por Última actualización, como se muestra en la imagen adjunta.
Esto colocará en la parte superior los anuncios a los que se hayan añadido datos más recientemente en la Base de conocimiento. Desde ahí, es fácil: haz clic en cualquier anuncio para abrir sus datos y luego ajustarlos, dejarlos como están, eliminarlos, etc.
Fuente del dato
La columna Fuente en la tabla de datos de la Base de conocimiento de Respuestas de IA indica de dónde proviene cada dato. Esto ayuda a los usuarios a entender rápidamente cómo se creó cada entrada de la base de conocimiento.
Los valores posibles de fuente son:
- Manual: El dato fue añadido manualmente por un usuario.
- Documento: El dato fue subido o extraído de un documento, como un PDF.
- Mensajes: El dato fue extraído automáticamente de conversaciones de mensajes entre anfitrión y huésped.
Los usuarios también pueden filtrar la tabla de datos por Fuente, lo que facilita revisar y gestionar las entradas de la base de conocimiento según su origen.