Aprende cómo funcionan las respuestas de IA en la Bandeja de entrada de Hostaway, cómo se crean las respuestas generadas por IA y cómo la configuración de pruebas, revisión y automatización afecta al comportamiento de las respuestas.
¿Sabías que los usuarios de Hostaway ahora confían en las Respuestas de IA para generar hasta el 89% de sus comunicaciones con huéspedes?
⚠️ Nota importante: “La funcionalidad de Respuestas de IA está en desarrollo continuo, y esta guía de usuario cambiará con frecuencia. Vuelve a consultarla regularmente para ver las actualizaciones”.
Qué hace esta función
Las respuestas de IA te ayudan a responder más rápido a los mensajes de los huéspedes generando automáticamente respuestas sugeridas. Tú tienes el control: configura la entrega como Borrador si quieres revisarla primero, o configura la entrega como Respuesta automática para las reglas correspondientes si quieres que la IA envíe respuestas automáticamente, sin aprobación manual ni ningún tipo de aprobación por tu parte, para preguntas específicas de los huéspedes.
Cómo funciona
- Ve a tu Panel de Hostaway > Bandeja de entrada > Respuestas de IA
- Activa la función
- Configura el tono de voz y la longitud de la respuesta para las respuestas generadas por IA.
- Mejora las sugerencias de la IA con reglas personalizadas.
- Indica a la IA respuestas específicas para preguntas específicas de los huéspedes.
- Selecciona si la regla se aplica a un solo anuncio, a varios anuncios o a varios/todos los anuncios.
- Añade datos del anuncio a la Base de conocimientos para dotar a la IA de información relevante y asegurarte de que tenga los datos adecuados para poder responder correctamente a los mensajes de los huéspedes.
- La IA analiza la situación: cuando un huésped te envía un mensaje, la IA revisa:
- Tus reglas personalizadas de IA
- Datos de la Base de conocimientos
- Detalles de la reserva
- Información sobre el anuncio de tu propiedad
- La IA sugiere una respuesta: en función de esta información, aparece una respuesta previamente redactada en tu bandeja de entrada.
- En caso de que falte información y la IA no pueda generar un borrador de respuesta para el mensaje del huésped, la IA indicará exactamente qué datos faltan y te sugerirá añadirlos a la Base de conocimientos para enseñarle cómo responder la próxima vez.
- Tú decides qué hacer con el borrador de respuesta generado por IA. Puedes:
- Enviar la respuesta sugerida tal cual
- Editarla antes de enviarla
- Escribir tu propia respuesta
Si seleccionaste Entrega: Respuesta automática —enviar automáticamente—, la respuesta no necesitará ninguna verificación ni confirmación por tu parte.
Probar las Respuestas de IA
Antes de usar las respuestas de IA en las operaciones del día a día, prueba escenarios comunes de huéspedes en Hostaway.
Para saber más sobre esta función, consulta el artículo dedicado a la Bandeja de entrada: prueba las respuestas automáticas de IA, mantén el control y configura retrasos en las respuestas.
Mantén el control: decide qué se envía y cuándo
Las respuestas de IA son más eficaces cuando tú mantienes el control. Usa la IA para avanzar más rápido, manteniendo siempre las decisiones finales en tus manos.
Beneficios
- Respuestas más rápidas a las consultas de los huéspedes
- Menos trabajo para ti como anfitrión
- Comunicación coherente que sigue tu estilo preferido
Esta herramienta está diseñada para ahorrarte tiempo mientras te ayuda a mantener una buena comunicación con tus huéspedes.