Cuenta y Facturación: Preguntas Frecuentes

¿Qué se considera un "anuncio" para mi cuenta?

Un anuncio es cualquier anuncio creado manualmente o importado que obtiene su propio número de ID de anuncio de Hostaway. Los anuncios pueden crearse de muchas formas y no dependen específicamente de una configuración de "propiedad".

Por ejemplo:

Tienes una Villa y la estás alquilando como un lugar completo o los huéspedes pueden reservar una de las 2 partes separadas de la villa. La llamada configuración de anuncios cruzados. En este caso, Hostaway lo verá como 3 anuncios pertenecientes a la misma propiedad. Cuentas similares para cualquier otra propiedad que necesite "anuncios" independientes para sincronizarse con los canales.

¿Cómo puedo ver el número total de anuncios activos para mi cuenta?

En tu cuenta de Hostaway, ve a Resumen. Al final de la página, encontrarás el número total de anuncios añadidos a tu cuenta.

¿Puedo pausar o suspender temporalmente uno o todos mis anuncios para la facturación?

Los canales exigen una conexión activa y sincronizada con todos los anuncios conectados al software de gestión de canales. Esto significa que necesitas tener acceso completo al software de Hostaway para el anuncio específico que deseas mantener durante el tiempo que esté "pausado". Debido a estos requisitos, no podemos ofrecer un módulo para la suspensión temporal o futura de la facturación por anuncio o cuenta. Puedes eliminar anuncios que ya no se usen o cancelar la cuenta de Hostaway cuando sea necesario.

Desactivé mi anuncio en todos los canales, ¿eso detendrá la facturación por él?

El software de Hostaway facturará en función del número de anuncios en tu cuenta. La desactivación de canales individuales no se contará durante el ciclo de facturación. Asegúrate de eliminar completamente el anuncio cuando ya no sea necesario.

¿Qué anuncios serán cobrados?

Hostaway te cobra según el número de anuncios que tienes en tu cuenta. Incluso si un anuncio no está conectado a ningún canal, se te cobrará por él. Esto incluye anuncios y unidades, así como anuncios principales/secundarios. Para obtener más información, por favor lee este artículo. 

¿Quién puede eliminar anuncios?

El propietario principal de la cuenta y los usuarios de la cuenta con acceso de administrador pueden eliminar anuncios del software de Hostaway. Ten en cuenta que eliminar un anuncio elimina permanentemente todos los datos almacenados en Hostaway y no se pueden recuperar. 

¿Qué sucede cuando mi pago falla?

Los pagos pueden fallar por muchas razones. Puedes agregar una nueva tarjeta o contactarnos para obtener más información.

Stripe te enviará automáticamente un correo electrónico con un enlace para pagar la factura.

Alguien de Hostaway también te enviará un correo electrónico con un enlace para pagar la factura.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

En Configuración > Facturas y Cargos > Podrás imprimir/ver las diferentes facturas y cargos.

Para estas 4 preguntas, puedes encontrar más información sobre cómo entender tu factura de Hostaway.