Para todos nuestros clientes
Su dirección de facturación es esencial para Hostaway para aplicar la tasa de impuesto correcta.
1. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación?
- Vaya a su Panel de control > Configuración > Detalles de pago > Haga clic en Actualizar dirección de facturación
- Puede encontrar más información en el artículo Verificar su dirección de facturación de Hostaway
2. ¿Se puede actualizar mi dirección de facturación en una factura pagada?
- Obtenemos esta información de su contrato o la agregó usted mismo a través del Panel de control de Hostaway
- Una vez que se paga una factura, no podemos cambiar la dirección de facturación para esa factura
- Dicho esto, puede actualizar su dirección de facturación y se actualizará automáticamente en futuras facturas.
3. Me cobraron impuesto sobre las ventas cuando no debería, ¿cómo puedo cambiar esto?
- Aplicaremos una tasa de impuesto aplicable basada en la información de facturación que nos haya proporcionado
- Esto se puede cambiar actualizando su información de facturación
- Tenga en cuenta que no reembolsaremos ni reclamaremos el impuesto recaudado del estado en caso de que se nos haya proporcionado una dirección incorrecta.
Específico para nuestros clientes europeos
1. Estoy en la Unión Europea y no debería pagar IVA, ¿cómo puedo pasar la información?
- Para cobrarle un 0% de IVA, necesitamos su ID de IVA europeo (no su ID de IVA local)
- Puede validar su ID de IVA en el sitio VIES
- Si es válido, podremos cambiarlo
- Si no es válido, no podremos cambiarlo y el sistema seguirá cobrándole IVA
- Una vez que haya validado su ID de IVA, puede pasárnoslo utilizando este formulario
2. ¿Puedo obtener un reembolso si me cobraron impuestos?
- Si la información no se proporcionó en su contrato y le cobramos su % de IVA local, no podremos reembolsar la factura. Tendrá que contactar a sus autoridades locales para obtener este reembolso.
- Tenga en cuenta que, dado que Hostaway es una empresa finlandesa, a todos nuestros clientes finlandeses se les cobrará IVA, incluso si se proporciona un ID de IVA válido.
Facturas de Hostaway
Veo muchas líneas en mis facturas y no entiendo por qué, ¿puede explicarlo?
Puede encontrar más información en nuestro artículo Comprender su factura.