Posta in arrivo

La Posta in arrivo centralizza tutte le comunicazioni tra host e ospiti in un unico posto, eliminando la necessità di passare tra diverse applicazioni OTA e persino dispositivi per risparmiare tempo e aumentare la reattività. Con la possibilità di inviare messaggi di canale, email, SMS e messaggi WhatsApp, avrai bisogno di una sola posta in arrivo per comunicare con i tuoi ospiti.

Punti salienti

• Possibilità di inviare messaggi tramite API OTA per la connessione API di Airbnb, Booking.com e Vrbo. Per altri canali, la messaggistica è ancora basata su un sistema di proxy email

  • A causa delle limitazioni di integrazione, i messaggi da Booking.com verranno visualizzati se sono relativi a prenotazioni confermate e non a richieste. Questo è diverso da Vrbo, in cui le richieste vengono visualizzate nella Dashboard di Hostaway > Inbox

• Capacità di messaggistica dei co-host di Airbnb. Possibilità di selezionare il mittente del messaggio dall'elenco dei co-host di Airbnb disponibili. Dalla Inbox di Hostaway, puoi scegliere l'account con permessi di co-hosting che desideri utilizzare come mittente del messaggio.
  
  
  
  
  • Solo per messaggi inviati manualmente, non per messaggi automatici
  • La selezione dell'utente può essere effettuata solo sulla dashboard, non sull'app mobile
  • La selezione dell'utente per ogni prenotazione tramite la dashboard si rifletterà sui messaggi inviati dall'app mobile
  • L'utente deve avere accesso come co-host all'annuncio su Airbnb
  • L'account Airbnb del co-host deve essere collegato a Hostaway dal channel manager
  • L'annuncio dovrebbe essere reimportato per aggiornare il nostro elenco di co-host assegnati alla proprietà su Airbnb

• Possibilità di inviare messaggi tramite email. Ciò significa che puoi inviare e ricevere messaggi al e dal provider di email dell'ospite (ad es. Google)

  • Per utilizzare il tuo indirizzo email invece dell'indirizzo email del mittente di Hostaway, per favore leggi questo articolo

• Possibilità di utilizzare la comunicazione SMS bidirezionale (solo messaggi di testo) con una limitazione di 140 caratteri e nei paesi in cui il servizio è applicabile. Si prega di controllare questo articolo per capire in quali paesi è disponibile la messaggistica SMS bidirezionale

• Possibilità di impostare notifiche per l'assegnazione delle conversazioni

• Possibilità di lasciare note interne per gli utenti

  • Le note interne sono visualizzate in giallo

• Possibilità di pre-approvare le richieste di Airbnb

• Possibilità di inviare offerte speciali di Airbnb

• Tempi di aggiornamento più rapidi consentono di vedere nuovi messaggi senza la necessità di aggiornare la pagina

• Possibilità di utilizzare una versione responsive della Inbox su dispositivi mobili

Opzioni della Inbox

Segna i messaggi come letti/non letti

Quando si importano gli annunci, Hostaway importa le prenotazioni e genera i thread dei messaggi, ma per impostazione predefinita sono non letti.

Per segnare questi messaggi come letti in blocco dovresti seguire i seguenti passaggi:

1. Vai alla tua Dashboard di Hostaway > Posta in arrivo

2. Nell'angolo in alto a destra clicca su Aggiornamento in blocco

3. Scegli l'opzione per segnare il messaggio come Letto / Archivia

4. Seleziona la data dell'ultimo messaggio inviato o ricevuto

5. Clicca su Conferma

Nota bene:

1. Se ci sono molti thread da aggiornare, il processo potrebbe richiedere alcuni minuti

2. Aggiorna manualmente il tuo browser e dovresti vedere che tutti i messaggi sono stati segnati come desiderato

3. Lo stato di letto/non letto è per utente, ma l'archiviazione è per tutti i thread di un account

4. Quando viene inviata un'automazione di messaggi, anche se il messaggio è inviato con il tuo nome utente, verrà visualizzato come non letto poiché non l'hai scritto tu stesso

5. Quando una nuova prenotazione viene importata in Hostaway, indipendentemente da chi ha inviato l'ultimo messaggio, verrà visualizzato come non letto

6. Quando un ospite risponde, la conversazione verrà segnata come non letta

7. Quando rispondi direttamente dal canale, il messaggio verrà segnato come non letto. Non possiamo visualizzare la conversazione come Letta in Hostaway poiché è stata letta al di fuori di Hostaway

Puoi anche segnare questi messaggi come non letti o archiviarli singolarmente:

Posticipa messaggi

Puoi posticipare i messaggi per un determinato periodo di tempo e recuperare automaticamente il messaggio dopo che il tempo è trascorso.

Archivia messaggi

Leggi di più qui su come archiviare i tuoi messaggi.

Allegati

Possibilità di inviare allegati con le seguenti limitazioni:

• Airbnb accetta solo file immagine come .jpg e .png

• Booking.com accetta solo file immagine come .jpg e .png. I PDF o i codici QR non sono supportati

• VRBO accetta file immagine come .jpg e .png così come i PDF

• Email diretta: immagini & PDF

Assegna Messaggi

Possibilità di assegnare un thread di messaggi a un Utente Hostaway sullo stesso account.

Nota: Puoi filtrare per thread non assegnati nella casella di posta. Se desideri controllare rapidamente i messaggi che non sono assegnati a un Utente, puoi utilizzare questo filtro per controllare i thread non assegnati.

Programma messaggi manuali

Puoi programmare messaggi manuali

Formatta messaggi

HTML è disponibile nella casella di posta per aiutare a formattare i messaggi. Questa opzione è disponibile solo per i canali diretti poiché altri canali non consentono HTML. Alcune opzioni includono la formattazione del testo, l'aggiunta di immagini, collegamenti ipertestuali e allineamento.

Notifica di nuovo messaggio

Non è necessario andare nella tua casella di posta per vedere se hai nuovi messaggi non letti. Una notifica circolare con un numero all'interno indicherà i messaggi ricevuti. Nota che questo numero si aggiornerà automaticamente se la notifica "Nuovo messaggio" è abilitata nel Dashboard. In caso contrario, si aggiornerà quando aggiorni qualsiasi pagina.