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Per molti canali di affitto vacanze, la parte più importante del loro business è assicurarsi che gli ospiti possano ottenere risposte alle domande rapidamente. Ad esempio, Airbnb valuterà i tuoi annunci in parte in base al tempo di risposta. La comunicazione con gli ospiti è fondamentale non solo per te e il tuo ospite, ma anche per le tue possibilità di ottenere più prenotazioni grazie a un ranking più alto.
Con Hostaway, hai pieno accesso alla funzione di comunicazione che ti consente di rispondere rapidamente alle richieste, alle domande e di offrire risposte semplificate più velocemente.
Modelli di messaggio
Quando affitti i tuoi alloggi su canali come Airbnb, Booking.com, Vrbo, ecc., noterai che spesso ricevi domande simili dagli ospiti. "Come funziona la lavatrice?", "Hai qualche consiglio per escursioni locali?", "Quando devo effettuare il check-out?" ecc. Con i modelli di Hostaway, puoi creare modelli di email che puoi utilizzare cliccando sul pulsante per precompilare la tua risposta email per l'ospite. Questi modelli possono essere utilizzati anche per la funzione chat di Airbnb direttamente dalla piattaforma Hostaway.
Messaggi
All'interno del tuo software Hostaway, hai un ottimo modo per gestire la comunicazione con gli ospiti. Con le ampie opzioni di filtro, puoi vedere rapidamente quali messaggi sono arrivati più di recente, chi deve essere risposto e quali risposte sono state inviate di recente, ad esempio. Puoi trovarli per annuncio, data del canale, nome dell'ospite e molto altro. Rapidamente, puoi rispondere a un'email dalla dashboard e quando usi i modelli sopra, sarà più facile rispondere a domande ricorrenti.
Automazione dei messaggi
Prima del check-in, durante il soggiorno e dopo il check-out, ci sono molti modi per informare automaticamente il tuo ospite via email e generare una migliore esperienza per l'ospite. Puoi inviare automaticamente l'email tradizionale "grazie per la prenotazione" con una presentazione personale. Puoi inviare loro 24 ore prima dell'arrivo le indicazioni stradali e accoglierli inviando loro un messaggio quando arrivano. Con il software di messaggistica Hostaway, puoi automatizzare questo processo e inviare email dedicate per canale, annuncio, tipo di evento e quando inviarle.