Avant de commencer
Pour configurer WhatsApp Business via Hostaway, le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser ne doit être lié à aucun compte WhatsApp. Nous recommandons soit de :
Déconnecter le numéro de tout compte WhatsApp auquel il est lié, avant de commencer l’intégration
Acheter un numéro dédié pour cette intégration
Vous aurez besoin des éléments suivants pour configurer votre propre intégration WhatsApp Business avec Hostaway :
Un compte Facebook
Avant ou pendant le processus de configuration, vous devrez également disposer ou créer les éléments suivants :
Un portefeuille d’entreprise dans ce compte Meta Business Manager
Un compte WhatsApp Business Platform
Étapes guidées pour configurer WhatsApp Business via Hostaway
Pour utiliser WhatsApp Business via Hostaway, veuillez suivre les deux guides suivants :
Comment envoyer des messages WhatsApp Business via Hostaway
Une fois les modèles approuvés, vous pouvez les utiliser depuis notre boîte de réception pour démarrer des conversations avec vos invités.
Tous les messages seront envoyés à partir de votre numéro de téléphone, avec votre propre marque.
Restrictions importantes liées à l’intégration WhatsApp
Les mêmes restrictions s’appliquent que pour toute intégration à l’API WhatsApp Business :
Selon les règles de WhatsApp Business, pour démarrer une conversation avec un invité, un modèle de message préalablement approuvé doit être utilisé.
Si un invité vous envoie un message WhatsApp – que ce soit en réponse à l’un de vos messages ou de sa propre initiative – vous disposez d’une fenêtre de 24 heures pour répondre sans utiliser de modèle.
Exemple : vous avez envoyé un message via un modèle et l’invité a répondu. Vous avez 24 heures pour continuer la conversation librement à partir de la dernière réponse. Au-delà, vous devrez à nouveau utiliser un modèle approuvé par WhatsApp.
Intégration WhatsApp : restrictions importantes
Limites de taux :
Depuis juin 2024, l’API WhatsApp Business (désormais appelée WhatsApp Business Platform) utilise un modèle tarifaire basé sur les conversations :
Forfait gratuit :
1 000 conversations gratuites par mois par compte WhatsApp Business (WABA).
Cette limite se réinitialise chaque mois.
Elle s’applique quel que soit le nombre de numéros liés au compte WABA.
Les conversations initiées par l’utilisateur et par l’entreprise sont incluses.
Notes importantes :
Une conversation est une fenêtre de 24 heures de messages illimités entre votre entreprise et un client, à partir du premier message.
Au-delà des 1 000 conversations gratuites, vous serez facturé selon la tarification régionale de WhatsApp.
Important : vous devez ajouter un moyen de paiement sur le site professionnel de Meta, même pour bénéficier du forfait gratuit.
Restrictions de configuration
Numéro de téléphone : vous ne pouvez pas utiliser le même numéro sur l’application mobile WhatsApp (classique ou Business) et sur Hostaway, en raison des limitations de Meta.
Synchronisation des messages : seuls les messages reçus après la connexion de votre compte WhatsApp Business seront synchronisés avec Hostaway. Les conversations antérieures ne seront pas importées.
Limitations du produit
Conversations liées aux réservations uniquement : actuellement, seules les conversations liées à des réservations apparaissent dans le tableau de bord Hostaway. Une solution est en cours de développement.
Pas encore d’automatisation : WhatsApp ne peut pas encore être utilisé pour des automatisations. Cette fonctionnalité est prévue pour 2025.
Pas de pièces jointes vidéo : vous ne pouvez pas joindre de vidéos directement dans les messages WhatsApp envoyés via Hostaway. Une solution n’est pas encore prévue, mais vous pouvez utiliser des liens Google Drive comme alternative.