Comment utiliser la fonctionnalité SMS ?

Hostaway prend en charge la communication bidirectionnelle par SMS (messages texte uniquement) avec une limitation de 140 caractères.

SMS et automatisation

Les étapes sont identiques à la création d'une automatisation de message régulière. Pour créer une automatisation de message, veuillez vous référer à notre guide sur Comment créer une automatisation de message.

Vous trouverez un interrupteur "Envoyer par SMS". Assurez-vous de l'activer.

Envoi de SMS manuels

Vous pouvez envoyer un SMS depuis votre boîte de réception en cliquant sur le signe "@" et en sélectionnant "via SMS".

Veuillez vous assurer que la réservation dispose d'un numéro de téléphone valide, sinon vous ne pourrez pas sélectionner cette option.

Limitations

Nous ne pouvons garantir la messagerie SMS bidirectionnelle que pour les numéros de téléphone des États-Unis, du Canada et du Royaume-Uni.

Hostaway utilise un numéro de téléphone américain. La fonctionnalité SMS utilise un numéro fourni par notre fournisseur de SMS, il peut donc changer et sera affiché comme suit :

Nous ne pouvons pas garantir que la réponse SMS des invités dans d'autres pays puisse être reçue par Hostaway :

• Un invité pourrait le considérer comme du spam

• Un invité pourrait répondre mais avoir des appels/SMS bloqués pour les numéros étrangers

• Un opérateur d'invité pourrait bloquer les réponses SMS aux numéros étrangers

• Un message SMS ne peut pas dépasser 140 caractères, sinon il échouera à être envoyé

• Le numéro SMS fourni par Hostaway pour envoyer des messages aux invités n'est pas personnalisable et sera différent pour chaque message envoyé. Cependant, vous pouvez inclure votre numéro de téléphone professionnel dans le message SMS afin que les invités puissent vous contacter directement. Lorsqu'un invité répond au SMS, vous recevrez sa réponse et pourrez continuer la conversation.

La fonctionnalité SMS est-elle activée par défaut ?

La fonctionnalité SMS peut être activée pour les clients des États-Unis, du Royaume-Uni et du Canada.

Si vous êtes d'une autre région en dehors de celles mentionnées ci-dessus, veuillez soumettre une demande pour activer cette fonctionnalité. Il peut y avoir certaines limitations pour les clients en dehors des régions mentionnées dans la section des limitations.