Comment utiliser WhatsApp ?

Vous pouvez communiquer avec les invités, en utilisant WhatsApp, via la boîte de réception.

Si vous ne visualisez pas cette option dans votre compte, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire.

Une fois sélectionné, vous devez choisir le modèle que vous souhaitez envoyer à l'invité (si la communication n'a pas déjà été commencée ou initiée par l'invité) :

Vous pouvez ensuite cliquer sur la flèche pour envoyer le message/modèle et l'invité le recevra sur son compte WhatsApp. Actuellement, les messages WhatsApp seront envoyés en utilisant un numéro de téléphone américain qui nous est attribué par un CPaaS et ce même numéro sera utilisé pour tous les messages WhatsApp envoyés depuis votre boîte de réception.

Comprendre les modèles de messages WhatsApp Business

Selon les règles de WhatsApp Business, pour commencer une conversation avec votre invité, un modèle de message préfabriqué doit être utilisé. Hostaway vous fournit quatre modèles de messages pré-approuvés par WhatsApp qui peuvent être utilisés à plusieurs reprises. Pour le moment, ces modèles ne peuvent pas être modifiés selon les règles de WhatsApp.

Si un invité vous a envoyé un message WhatsApp — que ce soit en réponse à l'un de vos messages sortants, ou s'il a initié la communication lui-même — vous aurez une fenêtre de 24 heures (parfois appelée "session de 24 heures") pour envoyer à votre invité des messages qui n'ont pas besoin d'utiliser un modèle.

Par exemple : vous avez initié une conversation en utilisant un modèle et votre invité a répondu. Vous aurez 24 heures pour continuer la conversation librement à partir de la dernière réponse de l'invité. Après 24 heures sans autres messages de l'invité, et si vous souhaitez continuer la conversation, vous devrez à nouveau utiliser l'un des modèles de messages approuvés par WhatsApp de Hostaway.