Comment supprimer ou annuler une réservation des canaux Hostaway et Vrbo ?
Comment supprimer une réservation ?
Si vous devez supprimer une réservation, veuillez soumettre une demande en précisant :
- ID de réservation
- Nom de l'invité
- Date d'arrivée
- La raison pour laquelle vous souhaitez supprimer la réservation
- Et confirmer que la réservation a été annulée dans le canal
Veuillez noter que supprimer une réservation dans Hostaway ne l'annulera pas dans le canal.
Comment annuler une réservation Hostaway ?
Dans le tableau de bord Hostaway, vous ne pouvez annuler que les réservations Hostaway (réservations Direct/Hostaway Booking engine/WordPress) et les réservations Vrbo. Pour d'autres canaux tels que Booking.com ou Airbnb les annulations doivent être effectuées directement sur le canal ou en contactant leur équipe de support.
Si vous souhaitez annuler une réservation Hostaway, suivez les étapes suivantes :
- Allez dans Réservations
- Sélectionnez la réservation
- En haut à droite, cliquez sur le bouton Annuler la réservation
- Confirmer
Veuillez noter que l'invité ne sera pas automatiquement notifié sauf si vous avez configuré l'automatisation des messages pour l'événement d'annulation.
Comment annuler une réservation Vrbo ?
Pour annuler une réservation Vrbo, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Allez dans Réservations
- Recherchez la réservation
- Cliquez sur Annuler la réservation
- Sélectionnez une raison
- Confirmer
Recommandations
- Vous devriez éviter de sélectionner la raison "Voyageur" si le voyageur n'a pas d'abord demandé l'annulation de son côté. Vous devriez recevoir un email dans votre boîte de réception et Hostaway lorsqu'un invité demande une annulation
- Des frais Vrbo peuvent s'appliquer en fonction de la raison sélectionnée
Vous pouvez vous référer à Comment configurer une politique d'annulation pour plus d'informations sur la modification des politiques d'annulation pour Vrbo et les canaux directs.
Comment annuler une réservation en utilisant l'application Hostaway ?
Pour annuler une réservation Hostaway ou Vrbo, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Allez sur votre application Hostaway
- Recherchez la réservation que vous souhaitez annuler
- En haut à droite, cliquez sur les trois points
- Cliquez sur le bouton Annuler la réservation
- Confirmez
Restrictions d'annulation pour les réservations Google Vacation Rental
- Actuellement, vous ne pouvez pas annuler les réservations effectuées via Google Vacation Rentals via l'application Hostaway
- Les réservations Google Vacation Rental peuvent être annulées depuis la version web du tableau de bord Hostaway
- Dans l'application Hostaway, vous ne pouvez annuler que les réservations Direct, Booking Engine et Vrbo