Comment attribuer une réservation à une autre annonce ?

Hostaway vous permet d'attribuer une réservation à une annonce différente pour tous les canaux (canaux Hostaway & OTA).

• Pour les canaux OTA, ce changement ne sera pas reflété de leur côté. Ce changement ne se reflète que sur Hostaway. Dans l'OTA, la réservation apparaîtra sous l'annonce d'origine, y compris dans les avis ou les rapports financiers
• Pour les canaux Hostaway (Direct, Booking Engine et WordPress), la réservation sera retirée de l'annonce d'origine et créée dans la nouvelle annonce attribuée

Remarques

• Les modifications/annulations ne seront pas reflétées dans Hostaway depuis le canal pour toute réservation déplacée par OTA
• Si les réservations OTA sont déplacées d'une annonce à une autre dans Hostaway, la synchronisation sera perdue, y compris les modifications de réservation et les messages. De plus, les dates du calendrier de l'annonce, d'où la réservation a été déplacée, resteront bloquées sur les canaux respectifs connectés. Les modifications d'annonce sur une réservation doivent être effectuées depuis le canal d'origine.

Comment déplacer une réservation ?

1. Allez dans Réservations > Réservation que vous souhaitez modifier
2. Cliquez sur Modifier en haut à droite
3. Sélectionnez une annonce différente dans le menu déroulant
4. Enregistrez

Si vous souhaitez déplacer une réservation qui a atteint une annonce multi-unités, veuillez vous référer à l'article suivant Annonces : Multi-unités

Comment ce changement d'annonce impacte-t-il d'autres fonctionnalités et canaux ?

Voici tous les exemples. L'annonce A est l'annonce d'origine, et l'annonce B est la nouvelle annonce sélectionnée.

1. Disponibilité. L'annonce A restera bloquée sur le canal d'origine mais ouverte sur tous les autres canaux. L'annonce B sera bloquée sur tous les canaux. Pour les réservations Hostaway, l'annonce A deviendra disponible. L'annonce B sera bloquée sur tous les canaux

2. Le prix total de la réservation et le détail ne changent pas

3. Paiement sera envoyé au compte Stripe associé à l'annonce A

4. Les frais programmés et les auto-évaluations restent les mêmes

5. Comportement de l'automatisation des messages changera en fonction de la configuration :
   • Si l'annonce A et l'annonce B ont des automatisations différentes, l'automatisation de l'annonce A est mise en pause, et celle de l'annonce B est générée comme prévu
   • Si l'annonce A et B partagent la même automatisation, l'automatisation de l'annonce A sera supprimée et celle de l'annonce B sera mise en pause

6. Toutes les tâches programmées seront annulées

   • De nouvelles tâches automatiques seront créées pour l'annonce B, mais cela n'inclura pas les tâches liées aux ventes additionnelles

   • Pour l'instant, vous devez recréer manuellement toutes les tâches liées aux ventes additionnelles

7. Dans le rapport financier, les montants de la réservation apparaîtront sous l'annonce B

8. Le code de la porte reste le même et s'applique à la nouvelle annonce. L'accès à l'annonce d'origine est révoqué

Une fois que vous cliquez sur enregistrer, et avant de tout confirmer, une fenêtre contextuelle résumera tout cela.

Vous devez cliquer sur "Je confirme avoir lu et compris les implications du changement d'annonce". Puis cliquez sur le bouton de confirmation.

FAQs

Ces changements seront-ils reflétés dans les OTA ?

Non, le changement d'annonce n'affecte que Hostaway. Dans l'OTA, la réservation apparaîtra sous l'annonce d'origine, y compris dans les avis ou les rapports financiers. (Sauf pour les réservations Hostaway).

Que dois-je faire si je veux que le paiement arrive sur un autre compte Stripe ?

Annulez les frais programmés existants dans la réservation et créez-en de nouveaux manuellement dans le tableau de bord Hostaway.

Comment décider quelle automatisation de message est envoyée au client ?

1. Allez à votre tableau de bord Hostaway > Boîte de réception > Sélectionnez le fil pertinent
2. Appuyez sur Messages programmés à venir
3. Vous pouvez alors choisir de mettre en pause/relancer/annuler les messages programmés
4. Si l'automatisation souhaitée n'apparaît pas là, vous devrez peut-être la copier et la coller dans la boîte de réception et la programmer pour l'avenir en appuyant sur le bouton horloge à côté du bouton d'envoi

Que dois-je faire s'il y a des changements de prix ?

Vous pouvez modifier manuellement le prix total de la réservation. Cependant, cela ne facture/rembourse pas automatiquement le client et cela doit être géré manuellement.