Puis-je exporter des annonces vers Expedia ?
Actuellement, il n'est pas possible d'exporter des annonces Hostaway vers Expedia. Les annonces devront être créées et mises à jour sur Expedia.
Comment puis-je mettre à jour les informations d'annonce liées au contenu ?
Toutes les mises à jour liées au contenu telles que les photos, les descriptions, le nombre maximum d'invités et les informations de contact doivent être mises à jour directement sur le canal, dans Expedia Partner Central.
Comment puis-je gérer la durée de séjour ?
Le logiciel Hostaway vous permet de mettre à jour le séjour minimum depuis le tableau de bord sur la plupart des canaux. Expedia peut recevoir des mises à jour de séjour minimum en fonction des limitations définies dans votre compte Expedia. Veuillez noter qu'Expedia n'accepte que le séjour minimum LOS jusqu'à 27 jours ! Lorsque vous définissez un séjour minimum par exemple de 100 jours, le logiciel synchronisera avec Expedia 27 jours.
Puis-je envoyer des messages aux invités Expedia depuis le tableau de bord ?
Vous pouvez répondre aux messages des invités d'Expedia dans le tableau de bord tant que vous avez l'adresse e-mail de l'invité dans les détails de la réservation. Cette fonctionnalité doit être activée en contactant votre contact chez Expedia. Pour en savoir plus, veuillez lire cet article.
Si mon invité change le type de chambre de sa réservation, cela est-il reflété sur le tableau de bord Hostaway ?
Pour certains comptes Expedia, il est permis aux invités de changer l'annonce qu'ils ont réservée après la réservation.
Actuellement, ces changements de chambre ne sont pas pris en charge dans l'API du gestionnaire de canaux. Nous vous recommandons de vous assurer que l'invité annule d'abord la réservation et crée une nouvelle réservation complète pour la chambre correcte.
Le tableau de bord Hostaway importe-t-il mes dernières annonces d'Expedia ?
Dans le tableau de bord Hostaway, vous pourrez importer vos annonces Expedia en suivant les étapes suivantes :
- Allez dans votre tableau de bord Hostaway > Gestionnaire de canaux > Canaux
- Sélectionnez Expedia > Configurer
- Dans le coin supérieur droit > Cliquez sur "+ Connecter une nouvelle propriété Expedia"
- Acceptez les termes et conditions de Hostaway > Suivant
- Ajoutez votre identifiant de propriété Expedia (ID d'hôtel) > Connecter
- Hostaway téléchargera toutes les catégories de chambres
- Associez ses chambres à vos annonces Hostaway
- Assurez-vous d'assigner toutes les catégories de chambres !
- Terminé !
Puis-je gérer les paiements des invités ?
Tous les paiements des invités seront gérés par vous. Vous recevrez les détails de la carte de crédit d'Expedia, puis nous envoyons les détails à Stripe. Veuillez vous assurer que vous avez un compte Stripe configuré pour votre entreprise. Pour en savoir plus, veuillez lire cet article.
Que signifient les différents statuts de réservation ?
Le système de messagerie de Hostaway propose de nombreux statuts de réservation différents. Lisez-en plus sur ce que chacun signifie : Aperçu général des réservations
Combien de temps faut-il pour se synchroniser avec Expedia ?
Hostaway a une connexion fantastique avec Expedia et, par conséquent, nous nous synchronisons souvent avec eux. Lisez ci-dessous pour plus d'informations sur les temps de synchronisation : Temps de synchronisation des canaux
Actuellement, la principale limitation concerne les réservations pour le jour même, en raison de la courte fenêtre de récupération pour ces types de réservations, il n'est pas possible de récupérer la réservation depuis Hostaway. Dans ces cas, il est recommandé de créer une réservation directe dans le calendrier ou de supprimer le paramètre de réservation pour le jour même de la propriété afin que nous puissions importer toutes les réservations prévues.
Pourquoi les prix et/ou la disponibilité du calendrier de Hostaway ne sont-ils pas synchronisés avec Expedia ?
Si les plans tarifaires sont modifiés du côté d'Expedia, vous devez resynchroniser les tarifs sur le tableau de bord Hostaway en suivant les étapes suivantes :
- Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Gestionnaire de canaux > Onglet de mappage des annonces
- Sélectionnez l'annonce > Cliquez sur Paramètres
- Près du logo Expedia, cliquez sur Resynchroniser
- Actualisez votre navigateur pour voir les nouveaux plans
Après cela, vérifiez que la disponibilité et les prix des calendriers Hostaway et Expedia sont corrects.
REMARQUE : Assurez-vous de ne connecter que des plans tarifaires autonomes, l'utilisation de tarifs de forfait (ou "tarifs enfants"), qui sont basés sur un autre tarif parent, ne peut pas être synchronisée par Hostaway et peut empêcher la récupération des réservations.