Mettre en pause une réservation Expedia dans Hostaway
Le gestionnaire de canaux Hostaway offre l'option de mettre une réservation Expedia en mode Gel. Cela vous permet de modifier manuellement la réservation à l'intérieur de Hostaway pour mettre à jour le calendrier de votre annonce avec les dernières informations.
Quand avez-vous besoin de l'option Gel ?
Dans certaines circonstances, une réservation Expedia peut être exclue de la mise à jour de statut par le gestionnaire de canaux. Dans ces cas, les modifications appliquées à la réservation du côté d'Expedia ou du canal partenaire d'Expedia ne seront plus fournies par la connexion API. L'API Expedia ne fournit pas ce changement de statut au logiciel de gestion de canaux.
Quand cela se produit-il pour une réservation Expedia ?
Cela se produit généralement lorsqu'un agent du service client d'Expedia doit apporter des ajustements à la réservation au nom du client ou du propriétaire. Par exemple, lorsque le client contacte le service d'assistance de Hotels.com et demande d'annuler la réservation pour lui ou de raccourcir ou prolonger les jours.
Lorsque cela se produit, la réservation ne fournira plus ses changements de statut par la connexion du gestionnaire de canaux. En raison de cela, vous pouvez avoir une réservation dans votre logiciel Hostaway qui montre une réservation confirmée mais du côté de Hotels.com et/ou dans le centre partenaire Expedia, elle apparaît comme annulée.
Tous les types de logiciels de gestion de canaux seront incapables de détecter ces réservations, donc ce n'est pas un bug si cela vous arrive, c'est ainsi que cela fonctionne.
Comment vérifier et que faire à ce sujet ?
Ci-dessous, nous décrivons plusieurs événements connus qui peuvent se produire pour une réservation et les risques potentiels de suppression pour la mise à jour de synchronisation API.
Remarque : Vérifiez toujours d'abord si votre annonce Expedia a reçu ou reçoit toujours d'autres mises à jour comme des ajustements de prix ou le calendrier étant bloqué en raison d'une réservation Airbnb. Si vous voyez qu'Expedia ne met pas à jour votre annonce, l'annonce pourrait avoir besoin d'être remappée.
Si vous avez l'un des cas de réservation ci-dessous :
- Une réservation sur Expedia est modifiée avec de nouvelles dates d'arrivée et de départ
Vous devez modifier manuellement la réservation pour qu'elle reflète les changements et définir l'option gel (ce qui libérera le calendrier). Vous pouvez également ajouter un séjour propriétaire aux dates où la réservation est active (pour bloquer ces dates pour cette réservation)
- Une réservation sur Expedia est annulée
Vous pouvez modifier la réservation et activer l'option Gel, cela empêchera toute synchronisation ultérieure avec le canal afin que vous puissiez modifier la réservation selon vos besoins ou nous en informer et nous annulerons la réservation de Hostaway pour libérer le calendrier.
- Une réservation sur Expedia est assignée à une chambre différente, est marquée comme potentiellement frauduleuse, ou est annulée en raison d'un paiement échoué à Expedia ou aux partenaires
Dans ces cas, lorsque vous avez reçu un email d'Expedia ou avez été informé par l'agent de ces changements :
- Attendez environ 15-30 minutes avant de vérifier
- Connectez-vous à votre compte Hostaway
- Allez dans le menu des réservations et trouvez la réservation
- Comparez le nouveau statut, les tarifs, etc. dans le centre partenaire Expedia avec le statut à l'intérieur de Hostaway
Cela ne s'est pas mis à jour ? Vous devez alors utiliser l'option de gel dans la vue détaillée de la réservation en cliquant sur le bouton Modifier.
Utilisation de l'option de gel
- Dans Hostaway, sous le menu réservation, trouvez la réservation Expedia et ouvrez la vue détaillée en cliquant sur le nom de l'invité
- Cliquez sur le coin supérieur droit du bouton de modification
- Sous l'onglet Informations sur l'invité, à côté du nom du canal Expedia, vous voyez l'option "Réservation gelée" que vous activez avec un bouton à bascule
- Cliquez en bas sur le bouton de sauvegarde pour changer son statut dans Hostaway en gelé. De cette façon, la réservation ignorera la synchronisation avec Expedia à nouveau et vous permettra de l'ajuster
- Besoin d'ajuster le prix de la réservation ? Cliquez à nouveau sur le bouton de modification. Vous pouvez maintenant mettre à jour la réservation
- Après avoir effectué les modifications, nous recommandons toujours de vérifier si vos calendriers de canaux connectés ont reçu les mises à jour après, selon les canaux, 10-60 minutes
Remarque : Geler une mise à jour de réservation ne gèlera pas la messagerie. Geler une réservation ignorera uniquement les mises à jour de canal sur les informations de réservation et les changements de statut.
Des questions sur cette option ? N'hésitez pas à contacter le support Hostaway pour plus d'informations.