Introduction
Cette page fournit un aperçu de la fonctionnalité de réservations et comment la gérer.
Statuts de Réservation
- Nouveau : Réservation confirmée
- Modifié : Lorsqu'une réservation est modifiée (tarifs, dates, nombre de personnes, etc.)
- Confirmé : Nouvelles + Réservations modifiées combinées, nous les appelons "confirmées" pour les afficher dans le tableau de bord
- Annulé : Vous avez annulé une réservation (réservations directes ou via le site web) ou annulé via l'un de vos canaux ou le client l'a annulée
- En attente : Airbnb uniquement - Un client a saisi les détails de sa carte de crédit sur Airbnb et attend votre approbation
- En attente de paiement : Airbnb uniquement - Le client est approuvé mais Airbnb attend un moyen de paiement
- Refusé : Utilisé pour les réservations en attente refusées
- Demandes : Question d'un client qui n'a pas encore réservé (vous pouvez pré-approuver les clients)
- Expiré : demandes de réservation provenant de Vrbo ou Airbnb qui n'ont pas été acceptées ou transformées en réservations confirmées. Il est prévu que Hostaway bloque les dates de réservation prévues pour les réservations avec un statut "Expiré".
En utilisant la fonctionnalité de filtre Plus sous Réservations, vous pouvez filtrer simultanément plus d'un statut de réservation.
Notez que vous :
- Ne pouvez pas annuler une réservation (sauf si Hostaway Direct/Booking Engine/WordPress) - En savoir plus ici
- Ne pouvez pas supprimer une réservation - En savoir plus ici
- Ne pouvez pas modifier les dates d'arrivée/départ (sauf si Hostaway Direct/Booking Engine/WordPress)
Si une réservation a été annulée/modifiée par le canal mais pas dans Hostaway, contactez notre équipe de support avec le nom du client, la date d'arrivée et l'ID de réservation Hostaway.
Comment Modifier les Réservations
Il existe plusieurs façons de modifier une réservation depuis Hostaway. Vous pouvez changer une réservation depuis le calendrier ou la réservation spécifique. Certaines plateformes comme Airbnb et Booking.com nécessitent que vous alliez sur leurs plateformes pour effectuer des modifications de réservation. Veuillez regarder la vidéo ci-dessous pour apprendre comment modifier les réservations.
Statut de paiement de la réservation
Dans la vidéo ci-dessous, nous vous montrerons comment visualiser et suivre le statut de paiement des réservations sur la plateforme Hostaway. Connaître le statut de paiement de chaque réservation vous aidera à garder le contrôle de vos finances et à garantir une expérience sans faille pour vos invités. Nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour trouver et interpréter rapidement les statuts de paiement afin que vous puissiez gérer efficacement les détails financiers de chaque réservation.
Demandes - Airbnb
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- Demande : C'est une question envoyée par un invité qui n'est pas encore prêt à réserver. Vous pouvez pré-approuver l'invité dans les détails de la réservation
- Demande pré-approuvée : C'est une demande pré-approuvée. Cela signifie que les dates sont réservées pour l'invité, et l'invité a 24 heures pour confirmer la réservation
- Demande expirée : Si une demande n'est pas répondue dans les 24 heures, elle expirera automatiquement
- Demande impossible : C'est rare mais utilisé lorsqu'un invité fait une demande qui est ensuite supprimée. Par exemple, un compte d'invité frauduleux pourrait être supprimé après la demande, et ce statut en est le résultat. Ou ces dates ne peuvent pas être réservées
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Demande refusée : C'est un invité qui voulait réserver, et l'hôte l'a refusé. Airbnb ne divulgue les adresses e-mail et numéros de téléphone qu'une fois qu'une réservation est approuvée/acceptée par les deux parties
Demandes - Moteur de réservation et Google Locations de vacances
Veuillez lire cet article sur la façon d'approuver les demandes et les réservations en attente sur Hostaway provenant à la fois du moteur de réservation et de Google Locations de vacances.
Demandes - Vrbo
Veuillez lire cet article sur la façon de gérer les demandes provenant de Vrbo.
Différence entre pré-approbation et approbation
- Pré-approbation : Un invité a contacté l'hôte pour des dates spécifiques et l'hôte a répondu en l'invitant à réserver les dates. Si une demande provient de l'invité mais qu'aucune carte de crédit n'a encore été saisie - cet invité peut être pré-approuvé par l'hôte. Si l'invité accepte la demande de pré-approbation dans les 24 heures, sa réservation sera confirmée
- Approuver : Si une demande de réservation est faite où l'invité a déjà fourni ses coordonnées de carte de crédit, et que l'invité est prêt à réserver sans poser d'autres questions, cela peut être approuvé par l'hôte
Réservations partenaires
Les réservations reçues de partenaires, c'est-à-dire ICND utilisant l'API publique sont enregistrées sous le nouveau canal "Partenaires".
Champs financiers et formules
Cette section se trouve sous les détails principaux de la réservation et est visible uniquement par les utilisateurs de niveau administrateur. Elle inclut les champs financiers pertinents et les formules qui s'appliquent à la réservation, permettant une plongée rapide dans les chiffres par réservation. Cela apporte la puissance et la flexibilité du Reporting Financier à la page de réservation, où il est plus facilement accessible et peut également aider à résoudre les problèmes.
En savoir plus sur le Reporting Financier.
Champs personnalisés
Certains gestionnaires de propriétés souhaitent avoir des champs supplémentaires dans leurs réservations. Vous pouvez ajouter tous les champs que vous souhaitez, et les utiliser dans l'Automatisation des Messages.
Application mobile
Il est possible de modifier les réservations dans l'application mobile. Pour cela, allez à une réservation et en haut à droite de l'écran, cliquez sur les trois points.
Les options et limitations d'édition sont similaires à celles existantes dans le tableau de bord. Cela est particulièrement utile pour ajouter des notes de l'hôte, modifier le nombre d'invités, les dates d'arrivée/départ (pour certains canaux) et les numéros de téléphone.
Vous pouvez également vérifier et mettre à jour les éléments suivants via l'application mobile :
- Codes de porte
- Annulation de réservation
- Accepter les demandes de renseignements du moteur de réservation via la boîte de réception