Comment utiliser la demande de réservation de Booking.com ?

La fonctionnalité de demande de réservation de Booking.com vous permet de revoir une demande de réservation avant de l'accepter ou de la refuser, offrant une alternative au modèle classique de réservation instantanée.

Activer cette fonctionnalité vous permettra de choisir d'accepter les réservations qui s'adaptent le mieux à votre emploi du temps, vous apportent le plus de valeur et proviennent de clients qui respecteront votre propriété. Pour en tirer pleinement parti, assurez-vous de revoir vos demandes de réservation avant qu'elles n'expirent dans les 24 heures.

Critères d'éligibilité

La fonctionnalité est en mode pilote sur Booking.com, donc seules les propriétés éligibles peuvent participer. L'annonce doit remplir les 3 critères pour rejoindre le pilote :

La propriété a été créée via API après le 12 septembre 2023, ou créée via join.booking.com en 2023
Le type de propriété est l'un des suivants - Maison de vacances, Appartement ou Villa
La fonctionnalité est disponible dans le monde entier, donc la propriété peut être située dans n'importe quel pays.

Configurer la demande de réservation de Booking.com sur votre compte Hostaway

Si votre annonce remplit les critères d'éligibilité :

Avant d'exporter votre annonce vers Booking.com, contactez-nous afin que nous puissions activer la fonctionnalité pour vous. Une fois la fonctionnalité activée sur votre compte Hostaway, vous pouvez exporter votre annonce vers Booking.com
Si vous avez une annonce Booking.com éligible pour le pilote, vous pouvez l'activer directement depuis l'extranet de Booking.com

Flux de demande de réservation

Une fois la configuration initiale effectuée, toutes les réservations effectuées depuis Booking.com vers la propriété passeront par le flux de demande de réservation :

Où trouver les demandes de Booking.com ?

Le client fait une demande de réservation depuis Booking.com
Hostaway reçoit la demande de réservation et crée une nouvelle demande pour votre annonce et vous avez 24 heures pour l'accepter ou la refuser avant qu'elle n'expire
La demande est visible sur le calendrier de votre annonce (si vous avez activé les demandes dans cette vue) ou sur la page de réservation

Demande de réservation et informations

Vous pouvez examiner la demande avant de l'accepter ou de la refuser. Veuillez noter que les informations que nous recevons de Booking.com concernant la demande sont limitées ; nous n'aurons accès à toutes les informations sur les invités que lorsque la demande sera convertie en réservation confirmée.

Vous trouverez les détails suivants dans Hostaway :

Annonce
Date d'arrivée
Nombre de nuits
Nombre d'invités
Une note optionnelle laissée par l'invité
L'ID de demande Booking.com

Accepter ou refuser les demandes de Booking.com

Vous pouvez accepter ou refuser la demande depuis la page de réservation et le calendrier. Si vous décidez de refuser une demande de réservation, vous serez invité à sélectionner une raison et éventuellement, un message pour l'invité
Si la demande est approuvée, Booking.com notifie l'invité et le statut de la réservation dans Hostaway est mis à jour en "Demande préapprouvée". Le calendrier de l'annonce ne sera pas bloqué tant que l'invité n'aura pas finalisé la réservation sur Booking.com, et l'invité ne pourra finaliser la réservation que si le calendrier reste disponible
L'invité dispose de 24 heures pour finaliser la réservation sur Booking.com. Une fois cela fait, la demande sera convertie en réservation et vous pourrez voir tous les détails de la réservation
REMARQUE : L'API ne prend pas en charge l'envoi actif de messages à l'invité pendant que la demande de réservation est en attente d'approbation ; cela entraînera une erreur dans la boîte de réception Hostaway.

Statut de réservation Booking.com & Hostaway lorsque la demande de réservation est activée

Statut de la demande Booking.com	Statut de la réservation Hostaway	Explication
Créé	demande	Le client a demandé à réserver, mais cela n'a pas été accepté par le gestionnaire de propriété
Approuvé	demande pré-approuvée	La demande a été acceptée par le gestionnaire de propriété, mais le client ne l'a pas encore finalisée sur Booking.com donc le calendrier n'est pas bloqué
Rejeté	demande impossible	Le gestionnaire de propriété a reçu la demande de réservation
Réservé	nouveau	La demande a été confirmée par le gestionnaire de propriété et le client a finalisé la réservation sur Booking.com, donc la demande est maintenant une réservation confirmée avec le statut "nouveau"
Expiré après approbation	expiré	Le gestionnaire de propriété a accepté la demande, mais le client n'a pas finalisé la réservation en 24 heures, donc elle a expiré du côté de Booking.com
Expiré en attente d'approbation	expiré	Le gestionnaire de propriété n'a pas approuvé ou refusé la demande en 24 heures, donc elle a expiré du côté de Booking.com

Passer l'annonce de Demande de Réservation à Réservation Instantanée

Vous pouvez repasser votre annonce au modèle de Réservation Instantanée dans l'Extranet de Booking.com :

Allez dans votre Extranet Booking.com > Propriété > Politiques
Faites défiler jusqu'à trouver la case "Comment vous recevez les réservations" > Modifier
Sélectionnez "Tous les clients peuvent réserver instantanément"
Enregistrez

Si vous passez l'annonce à "Réservation Instantanée", les clients pourront immédiatement réserver votre propriété depuis Booking.com, créant ainsi une réservation confirmée.

Pour en savoir plus, veuillez lire cet article de Booking.com.