Booking.com : Signaler les non-présentations

Utilisation de la fonctionnalité de signalement de non-présentation de Booking.com

Si un client ne se présente pas et que vous décidez de renoncer aux frais, il est important de marquer la réservation comme une non-présentation. Le signalement d'une non-présentation et la renonciation aux frais vous éviteront de payer la commission de Booking.com.

Signaler les non-présentations dans le tableau de bord Hostaway

Pour signaler une non-présentation dans le tableau de bord Hostaway, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Allez dans votre tableau de bord Hostaway > Réservations

2. Recherchez la réservation en utilisant le nom du client ou l'ID de réservation

3. Sélectionnez la réservation pour voir les détails

4. En haut des détails de la réservation, vous trouverez un bouton Signaler une non-présentation

5. Cliquez sur "Signaler une non-présentation"

6. Une fois cliqué,

   • La réservation sera annulée

   • Les jours sur le calendrier Hostaway seront libérés

   • Le client et l'hôte seront tous deux notifiés par email

Ce bouton est uniquement disponible à partir de minuit le jour de l'enregistrement jusqu'à 48 heures après le départ. Vous ne pouvez pas signaler une non-présentation avant ou après ces heures.

Si vous avez utilisé le bouton et que les jours dans le calendrier ne sont pas devenus disponibles, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions enquêter sur la raison de cela.

Suivi des non-présentations et des annulations

Même après qu'une réservation a été annulée, elle peut encore être consultée sur l'extranet de Booking.com. Quand vous facturez des frais aux clients pour des non-présentations ou des annulations, vous devez payer une commission. Cependant, si vous signalez une carte de crédit comme invalide ou choisissez de renoncer aux frais d'annulation, vous ne serez pas facturé de commission.

Modification des réservations de non-présentation dans Hostaway

Si une réservation est marquée comme non-présentation sur Booking.com mais apparaît comme annulée avec des frais de non-présentation de 0 $ dans Hostaway, vous pouvez modifier la réservation pour corriger les détails financiers. Pour ce faire :

1. Allez à la réservation dans Hostaway

2. Accédez à la section Champs financiers et Formules

3. Mettez à jour les frais de non-présentation et toute autre information financière pertinente pour garantir l'exactitude de vos rapports

Cela vous aidera à maintenir des dossiers financiers et des rapports précis pour vos réservations Booking.com.