Que faire si une carte est refusée ?
Si une carte de crédit est refusée sur l'une de vos réservations Booking.com :
- Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Réservations
- Sélectionnez la réservation > Faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez Paiement > Cliquez sur Paiement
- Cliquez sur "Signaler la carte de crédit comme invalide"
- Une fois que vous avez marqué la carte comme invalide, Booking.com demandera au client d'ajouter de nouveaux détails de carte dans les 24 heures
- Vous recevrez un email lorsque/si le client met à jour ses informations
- Si vous ne recevez pas cela dans les 24 heures, ou si le client fournit à nouveau des détails de carte de crédit invalides, vous pouvez annuler la réservation sans commission
Pour en savoir plus, veuillez consulter cet article de Booking.com.