Dépôt de Garantie Remboursable

Cette fonctionnalité vous permet de retenir et collecter un montant spécifié sur les cartes de crédit des invités lors du processus de réservation, comme moyen de mettre en place des dépôts de garantie ou de sécurité remboursables.

La retenue d'autorisation (également connue sous le nom d'autorisation de carte, pré-autorisation ou pré-auth) est un service offert par les fournisseurs de cartes de crédit et de débit, par lequel le fournisseur place une retenue sur le montant autorisé par le titulaire de la carte, réduisant le solde des fonds disponibles jusqu'à ce que le commerçant complète la transaction (capture), l'annule ou que la retenue expire.

Vous avez deux options lors de la configuration du Dépôt de Garantie sur Hostaway :

Exclure la collecte du Dépôt de Garantie du prix total de la réservation. Vous devez créer un paiement automatique avec deux lignes, une pour le prélèvement et une pour la pré-autorisation
Inclure la collecte du Dépôt de Garantie dans le prix total de la réservation. Ne pas exclure le dépôt de garantie du prix total de la réservation. Les paiements automatiques créés doivent uniquement inclure des prélèvements couvrant 100 % du montant de la réservation (le type de prélèvement "reste à payer" peut être utilisé). Veuillez vous rappeler que vous paierez très probablement une commission pour le traitement et le remboursement.

Étant donné que la première option est celle que nous considérons la plus pratique pour nos clients car elle sera exemptée de commissions du processeur de paiement, dans cet article vous trouverez toutes les étapes à suivre sur le tableau de bord Hostaway pour configurer le dépôt de garantie.

Important

Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les comptes connectés à Stripe et Authorize.net. Braintree n'est pas pris en charge
- Pour Stripe. La pré-autorisation expire après 7 jours de la création de la pré-auth. Ce délai est fixé par Stripe
- Pour Authorize.net. La pré-autorisation expire après 30 jours de la création de la pré-auth. Ce délai est fixé par Authorize.net
- Le délai mentionné ci-dessus ne peut pas être modifié depuis Hostaway. Une fois la pré-auth expirée, le montant retenu sera libéré et l'invité aura ce montant disponible sur sa carte de crédit/débit
Les montants capturés ne sont pas signalés dans le rapport financier
Les montants capturés ne sont pas signalés dans le détail financier de la réservation
Les montants capturés ne sont pas signalés dans le portail des invités sous "Factures & Reçus"
Les pré-auths ne peuvent être créées que par le biais de paiements automatiques et de prélèvements automatiques. Elles ne peuvent pas être créées manuellement dans Hostaway. Vous pouvez les créer manuellement dans Stripe
Les pré-auths peuvent être créées par le biais de paiements automatiques sans avoir besoin de créer un prélèvement automatique

En savoir plus avec la FAQ sur la pré-autorisation

Comment créer une pré-autorisation automatisée

1. Définir le dépôt de garantie remboursable

Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Annonces > Sélectionnez l'annonce > Cliquez sur "Modifier"
Allez à Prix & Frais > Frais de dépôt de garantie remboursable > Ajoutez le montant
Cliquez sur l'icône d'engrenage à côté de la valeur pour
- "Exclure le dépôt de garantie du montant total de la réservation". Cochez cette option si vous souhaitez exclure les frais de dépôt de garantie du montant total dans Vrbo, Booking Engine, WordPress et les réservations directes. Dans ce cas, il est prévu que le client paie le dépôt de garantie sur place. Cette case est non cochée par défaut
- "Envoyer à Airbnb". Cochez cette option si vous souhaitez que le dépôt de garantie remboursable soit envoyé à Airbnb. Cette case est cochée par défaut afin que Hostaway continue de synchroniser les frais de sécurité hors ligne avec Airbnb et tous les autres canaux
  - Si vous décochez la case et
    - Mettez à jour le dépôt de garantie sur Hostaway > sélectionnez “Enregistrer & Exporter“. Hostaway synchronisera le contenu de l'annonce avec Airbnb mais ignorera le dépôt de garantie. Le dépôt de garantie ne sera pas supprimé d'Airbnb en décochant cette case
    - Mettez à jour le dépôt de garantie sur Hostaway > sélectionnez “Enregistrer & Exporter“. Le dépôt de garantie sera synchronisé avec les autres canaux normalement, sauf pour Airbnb
  - Si vous souhaitez supprimer le dépôt de garantie d'Airbnb :
    - Avec la case cochée définissez le dépôt de garantie à 0, sélectionnez “Enregistrer & Exporter“ (cela mettra à jour le dépôt de garantie à 0 sur tous les canaux); décochez la case, définissez le dépôt de garantie à votre convenance, sélectionnez “Enregistrer & Exporter“ (cela rétablira le dépôt de garantie sur tous les canaux sauf pour Airbnb)
    - Avec la case décochée, sélectionnez “Enregistrer“, et supprimez le dépôt de garantie de l'annonce manuellement (directement depuis Airbnb). Lors des synchronisations ultérieures de l'annonce, Hostaway n'enverra pas le dépôt de garantie à Airbnb

2. Créer une pré-autorisation automatisée

Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Paiements des invités > Paiements automatiques
Cliquez sur "Ajouter des paiements automatiques" ou sélectionnez un existant > "Ajouter un prélèvement automatique"
Sélectionnez "Pré-autorisation" dans le menu déroulant
Choisissez un titre, une méthode, un montant et un horaire
Enregistrez

Notes

Si vous souhaitez ajouter automatiquement une nouvelle annonce au paiement automatique créé, assurez-vous de cocher la case "Appliquer automatiquement aux nouvelles annonces"
Si vous avez différents dépôts de garantie pour des annonces spécifiques, assurez-vous de créer un paiement automatique séparé
Veuillez lire cet article sur les paiements automatiques
Assurez-vous de n'avoir qu'un seul paiement automatique pour le même canal pour chaque annonce

Suggestion pour "Planifié par"

Les pré-autorisations Stripe expirent après 7 jours de la création de la pré-autorisation, donc la planification de la pré-autorisation devrait être "x jours/heures avant le départ"
Les pré-autorisations Authorize.net expirent après 30 jours de la création de la pré-autorisation, donc la planification de la pré-autorisation devrait être "x jours/heures avant le départ"

Comment capturer totalement ou partiellement le dépôt de garantie

Depuis les paiements des invités

Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Paiements des invités > Charges
Sélectionnez la retenue réussie pertinente > Cliquez sur les trois points et cliquez sur “Capturer maintenant” > Une fenêtre contextuelle apparaîtra > Entrez le montant > Cliquez sur Mettre à jour

Depuis les réservations

Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Réservations > Allez dans Factures et Charges > Allez dans Pré-autorisations > Cliquez sur les trois points et cliquez sur “Capturer maintenant” > Une fenêtre contextuelle apparaîtra > Entrez le montant > Cliquez sur Mettre à jour

La capture ne peut se faire qu'une seule fois. Si une capture partielle est effectuée, Stripe remboursera immédiatement le reste du montant retenu sur la carte de crédit de l'invité. C'est un comportement de Stripe et cela ne peut pas être modifié.

Capturer le dépôt de garantie remboursable depuis Stripe

Une fois que la retenue est réussie > Allez sur Stripe > recherchez l'invité > et capturez le montant requis, une fois le montant capturé, Stripe remboursera immédiatement le reste du montant retenu sur la carte de crédit de l'invité.

Solution de contournement pour capturer le dépôt de garantie si la pré-autorisation n'a pas été définie ou n'a pas été capturée

Si les détails de la carte de crédit sont disponibles dans Hostaway > Allez sur Stripe pour créer une pré-autorisation car Hostaway ne permet pas de créer des pré-autorisations manuelles (seulement automatisées, si vous la facturez manuellement lorsque vous essayez de rembourser, une commission vous sera facturée sur le remboursement) ce n'est pas possible.

Vous pouvez cependant le faire directement dans Stripe en recherchant le client et en créant un paiement uniquement en tant que pré-autorisation :

Si la carte de crédit de l'invité n'est pas disponible, veuillez envoyer le lien du portail invité pour collecter les détails de la carte de crédit - Pour plus d'informations sur le Portail Invité > une fois que les détails de la carte de crédit sont mis à jour > Veuillez naviguer vers Stripe > créer une pré-autorisation via Stripe