FAQ sur le dépôt de garantie remboursable ou la pré-autorisation
Qu'est-ce qu'une pré-autorisation ?
La retenue d'autorisation, également connue sous le nom d'autorisation de carte, de pré-autorisation ou de pré-auth, est un service offert par les fournisseurs de cartes de crédit et de débit. Il implique que le fournisseur place une retenue sur le montant approuvé par le titulaire de la carte. Cette retenue réduit le solde des fonds disponibles jusqu'à ce que le commerçant complète la transaction (capture), l'annule ou que la retenue expire.
Quand une pré-autorisation expire-t-elle ?
Après la création d'une pré-autorisation, elle expirera après 7 jours. Stripe a fixé ce délai et il ne peut pas être modifié par Hostaway. Lorsque la pré-autorisation expire, le montant retenu sera libéré, rendant les fonds à nouveau disponibles sur la carte de crédit/débit de l'invité.
Quel est le montant minimum qui peut être retenu ou pré-autorisé ?
Le montant minimum qui peut être accepté est de 0,5 centime ou l'équivalent dans toute devise. 0,5 centime ou l'équivalent dans toute devise.
Quelle est la différence entre la capture et le prélèvement ?
Capturer un montant ne s'applique qu'à la pré-autorisation. Cela indique à Stripe de prélever le montant demandé à partir du montant pré-autorisé, qu'il s'agisse d'un montant total ou partiel.
Lorsque vous prélevez une carte, vous prenez un montant spécifique d'une carte de débit ou de crédit. Cette action n'est pas dépendante d'un montant pré-autorisé. Il est important de noter que prélever une carte qui a déjà une retenue ne signifie pas que le montant retenu sera capturé. Au lieu de cela, vous ne prendrez que le montant que vous avez prélevé sur la carte.
Lorsqu'une carte de crédit est autorisée, la banque place une retenue sur ces fonds pour un certain temps. Lorsque vous capturez un paiement, les fonds sont prélevés sur la carte de la personne, et l'autorisation précédente est retirée de la carte de crédit. En revanche, lorsque vous prélevez simplement une carte de crédit, cela ne fait que prélever la carte et ne retire pas les montants d'autorisation placés dessus.
Que se passe-t-il exactement lorsque vous capturez partiellement un montant pré-autorisé ?
Il est important de noter que la capture de paiement ne peut être effectuée qu'une seule fois. Si vous capturez une partie du montant pré-autorisé, Stripe libérera automatiquement les fonds restants sur la carte de l'invité. Par exemple, si vous avez pré-autorisé 400 $ et capturé 100 $, Stripe remboursera immédiatement 300 $ sur la carte de l'invité.
Braintree peut-il être utilisé pour créer des pré-autorisations ?
Malheureusement, pour le moment, cette implémentation spécifique ne fonctionne qu'avec des comptes connectés à Stripe.
Pourrai-je voir les montants qui ont été capturés dans les rapports financiers ?
La fonctionnalité de pré-autorisation ne prend pas en charge la déclaration des montants capturés dans les rapports financiers. Pour voir les rapports sur les pré-autorisations et les montants capturés/libérés, utilisez l'onglet Charges dans la facturation des invités.
Vais-je voir les montants pré-autorisés dans les détails des réservations pour les canaux directs Hostaway ?
Pas pour le moment.
Puis-je créer une pré-autorisation manuelle ?
Non, pour le moment Hostaway ne prend en charge que les pré-autorisations automatisées. Pour créer une pré-autorisation, vous devrez créer une facture automatique avec une charge automatique de type "pré-autorisation".
Faut-il créer une charge automatique pour que les pré-autorisations fonctionnent ?
Non, une charge automatique de type "charge" n'est pas nécessaire pour que les pré-autorisations fonctionnent. Vous devrez seulement créer une facture automatique avec une charge automatique de type "pré-autorisation" pour que la fonctionnalité fonctionne.
Lors de la création d'une pré-autorisation pour un %, sur quoi est calculé le % ?
Le % est calculé sur le prix total d'une réservation. Donc, si une réservation est de 1000 $ et que la pré-autorisation est de 10 %, le montant retenu (pré-autorisé) sera de 100 $.
Puis-je créer une pré-autorisation pour authorize.net ?
Oui, vous pouvez créer une pré-autorisation pour authorize.net. Une pré-autorisation expire après 30 jours de la création de la pré-autorisation. Ce délai est fixé par Authorize.net et ne peut pas être modifié depuis Hostaway. Une fois la pré-autorisation expirée, le montant retenu sera libéré et l'invité aura à nouveau ce montant disponible sur sa carte de crédit/débit.
Veuillez suivre le guide utilisateur sur Comment créer une pré-autorisation automatique / Dépôt de garantie remboursable
Note importante : Pour Authorize.net, une pré-autorisation expire après 30 jours de la création de la pré-autorisation, donc créez la facture X jours ou X heures avant le départ.
Puis-je créer une autre pré-autorisation pour la même réservation une fois que la première a expiré ?
Parce que Hostaway ne permet pas de créer des pré-autorisations manuelles (seulement automatisées), cela n'est pas possible. Vous pouvez cependant le faire directement dans Stripe en recherchant le client et en créant un paiement uniquement en tant que pré-autorisation :