Antes de comenzar
Para configurar WhatsApp Business mediante Hostaway, el número de teléfono que deseas usar no debe estar vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp. Recomendamos lo siguiente:
Desvincular el número de cualquier cuenta de WhatsApp antes de comenzar la integración
Comprar un número dedicado para esta integración
Necesitarás lo siguiente para configurar tu propia integración de WhatsApp Business con Hostaway:
Una cuenta de Facebook
Antes o durante el proceso de configuración, necesitarás tener o crear lo siguiente:
Un portafolio de empresa en esa cuenta de Meta Business Manager
Una cuenta de WhatsApp Business Platform
Pasos guiados para configurar WhatsApp Business con Hostaway
Para usar WhatsApp Business a través de Hostaway, sigue estas dos guías:
Cómo enviar mensajes de WhatsApp Business a través de Hostaway
Una vez que las plantillas estén aprobadas, podrás usarlas desde nuestra bandeja de entrada para iniciar conversaciones con tus huéspedes.
Todos los mensajes se enviarán desde tu número de teléfono, con tu propia marca.
Restricciones importantes de la integración con WhatsApp
Se aplican las mismas restricciones que con cualquier integración de la API de WhatsApp Business:
Según las normas de WhatsApp Business, para iniciar una conversación con un huésped, se debe usar una plantilla de mensaje preaprobada.
Si un huésped te envía un mensaje —ya sea en respuesta a uno tuyo o por iniciativa propia— tendrás una ventana de 24 horas para enviar mensajes sin necesidad de plantilla.
Por ejemplo: iniciaste una conversación con una plantilla y el huésped respondió. A partir de esa respuesta, tienes 24 horas para continuar la conversación libremente. Después de ese plazo, deberás usar otra plantilla aprobada.
Integración con WhatsApp: restricciones importantes
Límites de uso:
Desde junio de 2024, la API de WhatsApp Business (ahora llamada WhatsApp Business Platform) usa un modelo de precios basado en conversaciones.
Límite gratuito:
1.000 conversaciones gratuitas al mes por cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Este límite se reinicia mensualmente.
Aplica sin importar la cantidad de números conectados al WABA.
Incluye tanto conversaciones iniciadas por el usuario como por la empresa.
Notas importantes:
Una conversación consiste en una ventana de 24 horas de mensajes ilimitados entre tu empresa y un cliente desde el primer mensaje.
Una vez superadas las 1.000 conversaciones gratuitas, se cobrará según las tarifas regionales de WhatsApp.
Importante: deberás añadir un método de pago en el sitio de negocios de Meta, incluso si estás en el plan gratuito.
Restricciones de configuración
Número de teléfono: no puedes usar el mismo número en la aplicación móvil de WhatsApp (normal o Business) y en Hostaway, debido a limitaciones de Meta.
Sincronización de mensajes: solo se sincronizarán los mensajes recibidos después de conectar tu cuenta de WhatsApp Business. Las conversaciones anteriores no se importarán.
Limitaciones del producto
Solo conversaciones vinculadas a reservas: actualmente, solo las conversaciones relacionadas con reservas aparecerán en el panel de Hostaway. Una solución está en desarrollo.
Sin automatizaciones aún: WhatsApp no puede ser usado para automatizaciones por ahora. Esta función está prevista para 2025.
Sin vídeos adjuntos: no puedes adjuntar videos directamente en los mensajes enviados por Hostaway. No hay una solución en desarrollo por ahora, pero puedes compartir enlaces de Google Drive como alternativa.