¿Cómo usar WhatsApp?

Puedes comunicarte con los huéspedes, usando WhatsApp, a través de la Bandeja de entrada.

Si no visualizas esta opción en tu cuenta, por favor contáctanos usando este formulario.

Una vez seleccionada, debes seleccionar la plantilla que te gustaría enviar al huésped (si la comunicación no fue ya iniciada o iniciada por el huésped):

Luego puedes hacer clic en la flecha para enviar el mensaje/plantilla y el huésped lo recibirá en su cuenta de WhatsApp. Actualmente, los mensajes de WhatsApp se enviarán utilizando un número de teléfono de EE. UU. asignado a nosotros por un CPaaS y este mismo número se utilizará para todos los mensajes de WhatsApp enviados desde tu Bandeja de entrada.

Entendiendo las Plantillas de Mensajes de WhatsApp Business

Según las reglas de WhatsApp Business, para iniciar una conversación con tu huésped, se debe usar una plantilla de mensaje predefinida. Hostaway te proporciona cuatro plantillas de mensajes predefinidas aprobadas por WhatsApp que se pueden usar repetidamente. En este momento, estas plantillas no se pueden modificar según las reglas de WhatsApp.

Si un huésped te ha enviado un mensaje de WhatsApp, ya sea como respuesta a uno de tus mensajes salientes o si ha iniciado la comunicación por sí mismo, tendrás una ventana de 24 horas (a veces llamada "sesión de 24 horas") para enviar mensajes a tu huésped que no necesiten usar una plantilla.

Por ejemplo: has iniciado una conversación usando una plantilla y tu huésped ha respondido. Tendrás 24 horas para continuar la conversación libremente a partir de la última respuesta del huésped. Después de que hayan pasado 24 horas sin más mensajes del huésped, y si deseas continuar la conversación, deberás usar nuevamente una de las plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp de Hostaway.