Preguntas Frecuentes sobre Tareas

Uno de mis usuarios no puede ver ninguna tarea, ¿por qué?

Un usuario solo puede ver las tareas asignadas a él. Un supervisor puede ver todas las tareas que supervisa.

¿Se cancelarán las tareas si mi reserva es cancelada?

Sí, la tarea se cancelará automáticamente si la reserva es cancelada, a menos que la tarea haya sido modificada desde la Aplicación Móvil.

¿Cambiará el título de la tarea cuando se modifiquen las fechas de la reserva?

Sí, el título de la tarea se actualizará automáticamente según los cambios en las fechas de la reserva.

¿Se modificará el horario de las tareas si cambian las fechas de mi reserva?

Sí, la tarea se actualizará automáticamente según los cambios en las fechas de la reserva, a menos que la tarea haya sido modificada (tarea inteligente) desde la Aplicación Móvil.

Es un comportamiento esperado que las tareas automáticas creadas a partir de una reserva estén sincronizadas con los horarios de check-in/check-out de la reserva relacionada, el tiempo de inicio y fin de la tarea debería actualizarse automáticamente según los cambios en el check-in y check-out de la reserva.

Sin embargo, siempre que una tarea automática se actualice manualmente en los tiempos de inicio/fin, ya no se sincronizará con los cambios de check-in/check-out de la reserva:

Cambios manuales en el tiempo de inicio/fin de una tarea automática, luego el cambio en el tiempo de inicio/fin de la reserva, NO actualizará la tarea
Cambios manuales en una tarea automática que no sean el tiempo de inicio/fin, luego el cambio en el tiempo de inicio/fin de la reserva, actualizará la tarea

¿Son visibles todas las tareas en el calendario?

Las tareas que están vinculadas a reservas son visibles en el calendario. Si una tarea es creada a partir de una tarea automática, será visible en el calendario. Las tareas que están vinculadas a un listado con una fecha programada son visibles en el calendario. Para eso, debes ir al Calendario y seleccionar Mostrar "Todas las Tareas". Las tareas están simbolizadas por un barril negro.

Las tareas que no están vinculadas a una reserva (Tarea Manual) o a un listado, incluso si tiene una fecha programada, no se mostrarán en el calendario. Las tareas archivadas no se mostrarán en el calendario.

¿Puedo añadir una Lista de Verificación a una Tarea/Tarea Automática? ¿Se puede gestionar también desde la Aplicación Móvil?

Sí. La Lista de Verificación se puede añadir desde el Panel de Control y la Aplicación Móvil y cualquier modificación se mostrará en ambas plataformas.

Además, las listas de verificación añadidas o modificadas a una tarea automática existente solo se aplicarán a las nuevas tareas que genere.

¿Puedo añadir un adjunto a una Tarea/Tarea Automática? ¿Se puede gestionar también desde la Aplicación Móvil?

Sí. Se pueden añadir adjuntos a una Tarea y Tareas Automáticas y se mostrarán en las tareas generadas después del cambio. Los adjuntos y cualquier modificación se mostrarán tanto en el Panel de Control de Hostaway como en la Aplicación Móvil.

¿Puedo asignar la tarea a un usuario/supervisor/grupo de usuarios? ¿Se puede gestionar también desde la aplicación móvil?

Sí. La asignación de tareas es compatible con el usuario, supervisor y grupo de usuarios. Se puede gestionar desde el panel de control y la aplicación móvil, y cualquier modificación será visible en ambas plataformas.

¿Cuál es el propósito de los campos personalizados en las tareas?

Cuando añades información al software de Hostaway, esta información se muestra en campos. De esta manera, tienes un campo "nombre_del_huésped", "país", etc.

Cuando necesitas almacenar información adicional en el software, puedes usar la opción de "Campos personalizados". Por ejemplo, puedes añadir un campo personalizado "Rollos de papel higiénico" a las tareas para que tu limpiador sepa cuántos rollos se necesitan en el apartamento. Para obtener más información, visita Gestionar campos personalizados.

¿Qué significan los estados de las tareas?

Aceptado: indica que alguien ha aceptado trabajar en la tarea, pero aún no ha comenzado a trabajar en ella
En progreso: alguien ha comenzado a trabajar en la tarea
Hecho: el trabajo ha sido completado
Archivado: similar a Gmail, una tarea puede ser archivada para que ya no sea visible en el tablero.

¿Cómo puedo cambiar el estado de una tarea en el panel de control y en la aplicación móvil?

En el Panel de Control:

Ingresando manualmente al detalle de la tarea y cambiando el estado basado en el menú desplegable
Arrastrando manualmente la tarea de una columna a otra

En la Aplicación Móvil:

Ingresando manualmente al detalle de la tarea y cambiando el estado basado en el menú desplegable

Si cambio el estado de una tarea en el panel de control, ¿lo veré en la aplicación móvil? ¿O viceversa?

Sí, cualquier modificación en cualquiera de las plataformas se reflejará en la otra.

¿Cómo sé si es una tarea de una tarea automática?

Cualquier tarea en el panel de control que sea una tarea de una tarea automática tendrá un ícono para indicar que fue creada en base a una tarea automática. Para identificar de qué tarea automática se trata, simplemente pasa el cursor sobre el ícono y verás el título de la tarea automática.

¿Puedo desactivar una tarea automática? ¿Afectará a las tareas existentes?

Sí, directamente desde la tarea automática. Desactivarla no afectará a las tareas existentes. Sin embargo, no se crearán nuevas tareas después de una desactivación.

¿Puedo modificar una tarea automática? ¿Afectará a las tareas existentes?

Sí, directamente desde la tarea automática. Sin embargo, la modificación no afectará a ninguna tarea existente. Pero se crearán nuevas tareas basadas en la modificación.

¿Qué es el Informe de Tiempo?

El informe de tiempo proporcionará información sobre el tiempo total dedicado a las tareas en un período, por asignado. El informe de tiempo informa sobre cada tarea, en el período que las tareas estuvieron en estado "En progreso". Si la tarea no se puso en estado "En progreso", el seguimiento mostrará cero para esa tarea.

¿Qué significan todas las opciones de filtro en el tablero?

Vista: los filtros guardados previamente se pueden acceder directamente bajo el filtro "Vista"
Listado: filtro para un listado específico para ver todas las tareas asociadas con el listado
Canal: filtro para un canal específico para ver todas las tareas asociadas con el canal, o todas las tareas asociadas con una reserva del canal seleccionado
Asignado: filtrar por asignado para ver todas las tareas asignadas al usuario
Comienza después de: usando el selector de fecha, puedes filtrar todas las tareas que comienzan después de la fecha seleccionada
Comienza antes de: el selector de fecha te permite filtrar todas las tareas que comienzan antes de la fecha seleccionada
Fecha límite después de: Usa el selector de fecha para filtrar todas las tareas que vencen después de la fecha seleccionada
Fecha límite antes de: Usa el selector de fecha para filtrar todas las tareas que vencen antes de la fecha seleccionada.

¿Cómo verán los diferentes tipos de usuarios la función en la aplicación móvil?

Los usuarios y los inicios de sesión de cuentas pueden gestionar tareas por igual:

Pueden cambiar el estado de las tareas
Pueden poner el estado "En progreso"
Los usuarios verán el botón "Iniciar", al hacer clic en él también se establecerá la tarea "En progreso"

¿Quién tiene permiso para cambiar los estados del tablero de Tareas?

Todos los usuarios tienen permiso para cambiar el estado de una Tarea, incluido el propietario de la cuenta. Excepto si el Usuario tiene permiso de solo visualización.

¿Podemos configurar una tarea en el pasado?

Sí, el horario mostrará que la tarea ya debería haber comenzado.

¿Pueden los usuarios establecer una fecha límite que sea anterior a la fecha de inicio?

No, solo se pueden establecer fechas y horas en el futuro (en comparación con la fecha y hora de inicio).

¿Puedo duplicar una Tarea Automática sin crearla desde cero?

Sí, es posible duplicar una Tarea Automática. Encontrarás un icono de "copiar" junto a cada Tarea Automática.