¿Cómo eliminar o cancelar una reserva de los canales de Hostaway y Vrbo?
¿Cómo eliminar una reserva?
Si necesitas eliminar una reserva, por favor envía una solicitud especificando:
- ID de la reserva
- Nombre del huésped
- Fecha de check-in
- La razón por la cual deseas eliminar la reserva
- Y confirmando que la reserva ha sido cancelada en el canal
Por favor, ten en cuenta que eliminar una reserva en Hostaway no la cancelará en el canal.
¿Cómo cancelar una reserva de Hostaway?
En el Panel de Control de Hostaway, solo puedes cancelar reservas de Hostaway (Directas/motor de reservas de Hostaway/reservas de WordPress) y reservas de Vrbo. Para otros canales como Booking.com o Airbnb las cancelaciones deben realizarse directamente en el canal o contactando a su equipo de soporte.
Si deseas cancelar una reserva de Hostaway sigue los siguientes pasos:
- Ve a Reservas
- Selecciona la reserva
- En la esquina superior derecha haz clic en el botón Cancelar Reserva
- Confirma
Por favor, ten en cuenta que el huésped no será notificado automáticamente a menos que hayas configurado la automatización de mensajes para el evento de cancelación.
¿Cómo cancelar una reserva de Vrbo?
Para cancelar una reserva de Vrbo, por favor sigue los siguientes pasos:
- Ve a Reservas
- Busca la reserva
- Haz clic en Cancelar Reserva
- Selecciona una razón
- Confirma
Recomendaciones
- Debes evitar seleccionar la razón "Viajero" si el viajero no solicitó la cancelación de su lado primero. Deberías recibir un correo electrónico en tu buzón y en Hostaway cuando un huésped solicita una cancelación
- Podrían aplicarse tarifas de Vrbo dependiendo de la razón seleccionada
Puedes consultar Cómo Configurar una Política de Cancelación para más información sobre cómo editar políticas de cancelación para Vrbo y canales directos.
¿Cómo cancelar una reserva usando la aplicación de Hostaway?
Para cancelar una reserva de Hostaway o Vrbo, debes seguir los siguientes pasos:
- Ve a tu Aplicación Hostaway
- Busca la reserva que deseas cancelar
- En la esquina superior derecha, haz clic en los tres puntos
- Haz clic en el botón Cancelar reserva
- Confirma
Restricciones de Cancelación para Reservas de Google Vacation Rental
- Actualmente, no puedes cancelar reservas realizadas a través de Google Vacation Rentals mediante la Aplicación Hostaway
- Las reservas de Google Vacation Rental se pueden cancelar desde la versión web del Panel de Control de Hostaway
- En la Aplicación Hostaway, solo puedes cancelar reservas Directas, del Motor de Reservas y de Vrbo