Gestión de Usuarios

Cada cuenta de Hostaway tiene un administrador. Esta es la cuenta con la que te has registrado en Hostaway.

Es posible que desees agregar usuarios al software de Hostaway por múltiples razones.

Algunas de estas razones pueden incluir:

• Quieres limitar la vista y los derechos de usuario de tu(s) limpiador(es)
• Estás gestionando propiedades para múltiples propietarios y te gustaría darles acceso de vista solo a sus listados
• Tienes a alguien trabajando para ti en la parte financiera del negocio que solo necesita acceso a informes y pagos

Para todos estos casos, puedes usar el sistema de gestión de usuarios para crear grupos de usuarios y proporcionar acceso al usuario individual. Para obtener más información, por favor mira este video rápido.

Permisos de Acceso

Al agregar un nuevo usuario, puedes darle acceso a diferente información. Para seleccionar el tipo de permisos que tendrá el nuevo usuario, por favor sigue los pasos a continuación:

1. Ve a tu Panel de Hostaway > Gestión de Usuarios > Usuarios > Añadir nuevo
2. En la sección "Permisos de Acceso" selecciona entre las diferentes opciones

   • El usuario tiene acceso a nivel de administrador. Un usuario a nivel de administrador tiene el mismo nivel de acceso que el propietario de la cuenta

   • Permitir acceso a datos de contacto. Selecciona esta opción si deseas dar acceso a los datos de los huéspedes
   • Permitir acceso a datos financieros. Selecciona esta opción si deseas dar acceso a desgloses de precios de reservas, campos financieros de reservas y fórmulas aplicables a reservas accesibles para este usuario
     • Como el precio total (seleccionado por defecto) puede no ser útil para algunos usuarios, el sistema te permite elegir otras fórmulas que puedan ser útiles para ese usuario específico
       
       
       
       En el caso de que el permiso de datos financieros no esté habilitado para el usuario y aún se seleccione una fórmula del menú desplegable, el usuario solo verá la fórmula seleccionada. Siempre puedes cambiar esta configuración para toda la cuenta desde Configuración Financiera > Fórmulas > Haz clic en el símbolo del motor > Selecciona la fórmula para mostrar en lugar del Precio Total
       
       
       
       
   • Permitir acceso a tarifas del calendario por noche
   • Permitir acceso a Consultas, solicitudes de reserva y reservas canceladas. Selecciona esta opción para otorgar al usuario acceso para ver y gestionar consultas, solicitudes de reserva y reservas canceladas. Ten en cuenta que el permiso de "Reservas" debe estar habilitado primero antes de que se pueda seleccionar esta opción
   • Permitir acceso a listados recién añadidos. Cada vez que se añada un nuevo listado, este usuario tendrá acceso a ese listado por defecto
   • Permitir gestión de etiquetas de listados. Esta opción permitirá a los usuarios ver todas las etiquetas, crear nuevas y eliminar nuevas
   • Permitir acceso a notas de huéspedes. A veces, canales como Booking.com pueden incluir algunos datos relacionados con finanzas en las notas de los huéspedes. Si no deseas compartirlas con este usuario, desmarca esta opción
   • Permitir acceso a notas del anfitrión. Si está desmarcado, las notas del anfitrión disponibles en el calendario, bandeja de entrada y página de reservas no serán visibles
3. Seleccionar grupos y Plantilla de Permisos
4. Seleccionar permisos específicos - Ver, Modificar, Crear y Eliminar - para las diferentes secciones dentro del panel como Listado, Reserva, Estancias del Propietario, Calendario, Motor de Reservas, Informes Financieros, y mucho más.
   
   
   
   
   
5. En la esquina superior derecha selecciona si deseas o no "Enviar correo electrónico de registro al usuario"
6. Guardar

Acerca de permitir acceso a datos financieros

Al permitir acceso a datos financieros puedes seleccionar entre las siguientes configuraciones:

1. Acceso a datos financieros y fórmula: el usuario puede ver todo lo relacionado con datos financieros (precios del calendario, campos financieros para reservas, etc.) y la fórmula prevalece si el sistema solo puede mostrar un dato para una reserva
2. Sin acceso a datos financieros y fórmula: el usuario solo verá el valor de la fórmula (por ejemplo, pago al propietario) para las reservas, pero nada más
3. Sin acceso a datos financieros y sin fórmula (por lo que se mantiene el "precio total" predeterminado): no se muestra nada, ni siquiera el precio total de la reserva
4. Acceso a datos financieros y sin fórmula (por lo que se selecciona "precio total"): el usuario puede ver todo lo relacionado con datos financieros (precios del calendario, campos financieros para reservas, etc.) pero no se muestran fórmulas "a mano", solo el precio total

Para Airbnb, Hostaway mostrará el pago de Airbnb en los casos 1 y 4.

La misma lógica se aplica a las notificaciones.

Si eliges mostrar una fórmula, un menú desplegable te pedirá seleccionar el evento en el que se basa la fórmula:

• Check-in: El resultado de la fórmula incluye los check-ins dentro de las fechas
• Check-out: El resultado de la fórmula incluirá los check-outs dentro de las fechas
• Calendario: el resultado de la fórmula incluirá la cantidad de un período de calendario seleccionado
• Reserva: El resultado de la fórmula incluirá las reservas creadas dentro de un período dado

Sobre el acceso a nivel de administrador

• Cuando proporcionas a los usuarios acceso a nivel de administrador, esos usuarios tendrán acceso a todos los permisos y listados
• Cuando proporcionas acceso a nivel de administrador a un usuario, le estarás dando todos los permisos y acceso a todos los listados
• Si deseas eliminar el acceso a esos, necesitas eliminar el acceso a nivel de administrador de ese usuario
• Los permisos a nivel de administrador no se pueden cambiar. Para cambiar los permisos, desmarca la casilla de permisos a nivel de administrador a continuación
• Puedes usar una plantilla de permisos para manejar los permisos más rápidamente

Ocultar Datos Financieros en Correos Electrónicos

Para evitar que los datos financieros (precio total y suma de pago) se muestren en los correos electrónicos enviados a los clientes sobre reservas, necesitas editar la configuración de la cuenta de usuario y desactivar el acceso a los datos financieros. Luego, puedes seleccionar la opción de mostrar solo los ingresos brutos en estos correos electrónicos.

Aprende más sobre:

• Crear un Usuario
• Crear un Grupo de Usuarios
• Preguntas Frecuentes sobre Gestión de Usuarios